Um novo par de sapatos pode acabar sendo uma boa compra ou pode se tornar uma fonte de problemas imprevistos se você não for cuidadoso o suficiente na escolha, ou um casamento logo apareceu no campo da compra. Em qualquer caso, você tem o direito de usar a garantia emitida pelo vendedor para substituir o calçado ou devolver o valor pago. Para fazer isso, em primeiro lugar, você deve fazer uma reclamação sobre a qualidade dos produtos e entrar em contato com a organização comercial onde os sapatos foram adquiridos.
Instruções
Passo 1
Escreva sua carta de reclamação por escrito em uma folha A4 padrão. No canto superior direito, tradicionalmente reservado pelas regras de processamento de papéis comerciais para obter detalhes, indique o nome, forma de propriedade e endereço da organização comercial. Escreva a posição e os dados pessoais (sobrenome, nome e patronímico) do chefe da empresa, a quem a reclamação é efetivamente dirigida. Forneça seus dados abaixo (nome completo, endereço residencial e número de telefone para contato). No centro da folha, escreva o nome do documento "Reclamação".
Passo 2
Inicie a parte principal referindo o facto de adquirir um par de sapatos numa determinada loja, com um link para os documentos comprovativos que possui (talão de caixa, cartão de garantia). A seguir, descreva as deficiências identificadas após a compra deste par de sapatos.
etapa 3
Indique as suas necessidades, que podem incluir a substituição de um par de calçado semelhante, redução do custo, eliminação de defeitos (reparações) ou devolução do valor pago. Certifique-se de incluir um link para o artigo 18, parágrafo 1 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", segundo o qual você tem o direito de cumprir um de seus requisitos.
Passo 4
Na parte final, indique o tempo permitido pela lei para considerar sua reclamação. E informe sobre suas intenções de ir ao tribunal para outros processos se o vendedor não tomar providências para atender aos seus requisitos legais. Liste os anexos que serão complementados por sua carta (recibo e garantia).
Etapa 5
Assine a reclamação e coloque a data. Faça uma carta em duas vias, uma das quais (com a marca de entrega) ficará com você.
