Diante da violação dos direitos do consumidor, muitos de nós simplesmente deixamos a loja e vendedores inescrupulosos continuam a trabalhar como se nada tivesse acontecido. O que você deve fazer em tal situação? Fazendo compras em outro supermercado, mas evitando escândalos? Mas você não precisa jurar, você precisa usar argumentos para obter produtos de qualidade e o serviço inicialmente decente fornecido. Vamos descobrir como defender os direitos do comprador em diferentes situações.
Dê um livro de reclamações
Se o serviço for precário, peça um livro de reclamações e, em casa, duplique sua reclamação no site da empresa. Alguém dirá que isso é ingênuo, mas quanto mais sinais negativos dos consumidores, mais provável é que um funcionário descuidado seja privado de bônus ou até mesmo demitido.
Às vezes, até a simples menção de um livro de reclamações mudará drasticamente a situação.
Sempre mantenha os recibos
Nunca jogue fora os recibos de itens cobertos pela garantia. Mesmo os recibos de alimentos devem ser guardados por alguns dias, porque um produto aparentemente normal em um ou dois dias pode tornar-se mofado ou deteriorar-se rapidamente. Um produto abaixo do padrão também pode ser encontrado após a abertura de uma lata, embalagem, etc., mas isso não necessariamente acontece no dia da compra.
Não perca a paciência
Gritos e palavrões transformam o comprador em um brigão. Calma e argumentos devem guiar as ações. Nesse caso, a atitude em relação a você será diferente. Esteja sempre atento à sua vantagem: o comprador é você e seus direitos foram violados. Se os funcionários da loja se recusarem a devolver o dinheiro de um produto vencido, danificado ou de má qualidade, calmamente informe que você contata a Rospotrebnadzor. Nenhum líder são deseja ter problemas com este corpo.
Conheça e proteja seus direitos
Muitos de nós acreditamos na palavra dos vendedores, sem conhecer nossos direitos mais básicos. Não há caixa registradora no ponto de venda - você deve emitir qualquer documento confirmando a compra. Se isso não acontecer, é uma violação direta da lei. Você pode, é claro, comprar em outro lugar, mas é mais fácil gastar um pouco de tempo lendo as informações necessárias nos fóruns da Internet ou em brochuras sobre direitos do consumidor e, talvez, haverá menos vendedores inescrupulosos e seus líderes.
Resolva problemas com superiores
Às vezes, não faz sentido discutir com caixas ou vendedores comuns; nesse caso, você precisa entrar em contato diretamente com funcionários de nível superior. Se eles não quiserem prosseguir, lembre-se de que sempre há uma sede na qual sua reclamação será ouvida e ações serão tomadas contra os infratores.
Sempre saiba o que você quer
Acontece que as emoções são tão avassaladoras que você pode ficar confuso sobre o que você tem a reclamar do vendedor (gerente, loja em geral). Decida com antecedência se precisa devolver o produto e receber dinheiro por ele, trocá-lo por outro semelhante, mas de boa qualidade, ou simplesmente repreender o funcionário e privá-lo do bônus. Será muito mais fácil e rápido desta forma.
O jogo vale a pena
Nem em todas as cidades o setor de serviços está no seu melhor. Você pode provar seu caso com base nas chances de 50 a 50. Pense se você precisa perder tempo e nervos neste caso, talvez uma discussão sobre alguma ninharia não valha a pena?
