Acontece que o celular que você comprou está com um defeito evidente. Certamente você deseja devolvê-lo à loja e pegar seu dinheiro de volta. Mas mesmo que nada parecido com isso tenha acontecido com você, leia este artigo e você saberá o que fazer em uma situação semelhante.
Instruções
Passo 1
Então, você identificou um defeito, veio até a loja para devolver o celular e retirar o dinheiro. Você contacta o vendedor, expondo-lhe o seu problema e necessidades. Se a loja monitorar sua reputação e a qualidade do trabalho de seus funcionários, você não terá uma verificação por telefone negada e, se for detectado um mau funcionamento, o dinheiro será devolvido.
Passo 2
Agora vamos considerar a opção quando não houver reação às suas reivindicações ou quando você for informado de que os telefones celulares não podem ser trocados e devolvidos: isso é uma mentira ultrajante. Embora os telefones celulares sejam produtos tecnicamente complexos, eles estão sujeitos à troca ou reembolso no caso de uma deficiência ser encontrada. O Governo da Federação Russa designou claramente a lista de produtos nº 575 e os telefones celulares não estão incluídos nela.
etapa 3
Você terá que provar que há um problema com o telefone. Para fazer isso, você deve saber o modelo do seu telefone. Fale com um técnico que você conhece ou encontre alguém na Internet que saiba muito sobre telefones. Se o telefone não executar alguma função que é obrigado a cumprir, pessoas experientes irão informá-lo sobre isso.
Passo 4
Agora que você tem certeza de que o telefone está com defeito, pode escrever uma reclamação para o departamento de direitos do consumidor em duas vias. Na reclamação, você precisa apresentar demandas para rescindir seu contrato de compra e venda com a loja. É importante que o requisito seja único, ou seja, não escreva sobre uma troca ou reembolso. Ao escrever seu artigo, é melhor consultar um oficial de proteção ao consumidor ou buscar aconselhamento jurídico.
Etapa 5
Mais um ponto. Certifique-se de incluir no conteúdo da reclamação algumas frases afirmando que, se precisar realizar um exame adicional do telefone ou verificação de qualidade, você insiste na sua presença. Além disso, gostaria de ser notificado sobre a hora e local do exame ou diagnóstico e entregar o seu telefone no local especificado. Agora leve a reclamação para a loja e faça com que seja assinada pelo representante da organização comercial.
Etapa 6
Espere. Se, no prazo de 10 dias a partir da data de assinatura da reclamação, a loja não lhe fornecer informação sobre a verificação, será cobrada, todos os dias seguintes, uma penalização no valor de 1% do valor da mercadoria. Essas ações devem "sacudir" a gestão da loja e induzir a novas ações construtivas.
