Muitas vezes, ao comprar um produto em uma loja, você pode topar com um casamento. Com produtos alimentícios é mais fácil: você comprou um produto vencido ou estragado, trouxe de volta e será reembolsado. Via de regra, os vendedores e, mais ainda, a administração, não vão começar um escândalo por causa de uma caixa de leite, por exemplo. Mas e se você comprou um celular do último modelo e depois de uma semana, ou até antes, começou a notar algum defeito nele?
Instruções
Passo 1
Primeiro, vá até a loja onde comprou o telefone e informe o funcionário sobre o mau funcionamento. O funcionário da loja provavelmente irá sugerir que você faça um exame do telefone e, em seguida, apresentará um certificado de exame. Discordo. Peça ao funcionário da loja um formulário de reclamação (se houver, se não houver, você pode escrevê-lo em qualquer formulário).
Passo 2
A reclamação está escrita em nome do chefe da empresa comercial. Nele, certifique-se de indicar a marca do telefone, a data da compra, o mau funcionamento do telefone e a necessidade (exame, devolução do telefone ou troca por outro). Escreva sua reclamação em duas vias, transfira uma delas, junto com o telefone, para a loja e deixe a outra com você. Na sua cópia, o funcionário que aceita a reclamação deve anotar que a reclamação foi aceita, data e assinatura. Além disso, ao aceitar o telefone de você, ele também deve fornecer um documento sobre o estado do telefone recebido (se há arranhões, defeitos, etc.). Este ato também é redigido em duas vias, onde deve colocar um número e uma assinatura que confirme o seu consentimento.
etapa 3
Depois disso, você aguardará o exame, que não dura mais de 45 dias. Se o comitê de especialistas decidir que não é sua culpa o mau funcionamento do telefone, em 10 dias seus requisitos serão atendidos. Se for descoberto que sua culpa está aí, mas na verdade você não é o culpado, você tem o direito de continuar a defender seus direitos e fazer um exame independente. E então vá ao tribunal.
