Você pode devolver o produto à loja, mesmo que seja originalmente de qualidade adequada. Tudo depende da categoria do produto, da data de compra e do seu conhecimento dos direitos do consumidor.
Preparando-se para o retorno
Então, você comprou um item e por algum motivo deseja devolvê-lo à loja. Se menos de duas semanas se passaram desde a compra, você tem pleno direito a um reembolso ou troca. Nesse caso, o motivo da sua decisão não importa. Pode ser um peixe estragado ou uma jaqueta que não coube no seu tamanho, ou simplesmente não gostou.
Quando se trata de roupas e acessórios, você nem precisa explicar por que a coisa não combinou com você ou não gostou. Se não houver vestígios de uso e lavagem, os rótulos e embalagens são preservados, você tem todo o direito de devolver o dinheiro ou receber outro produto.
Como regra, eles exigem que você apresente um cheque para devolver e, muitas vezes, é a falta de um cheque que será o principal motivo para recusar a devolução de uma compra. No entanto, não se preocupe se o cheque for irremediavelmente perdido - muitas pessoas têm o hábito de jogar fora esses pedaços de papel sem sair da loja. De acordo com a lei, sua ausência não é motivo para a recusa de devolução da mercadoria. No entanto, para sua tranquilidade pessoal e antecipação de escândalos desnecessários, é melhor guardar os recibos, cupons de garantia e outros documentos emitidos para você na finalização da compra. Com eles, o procedimento de devolução é mais fácil e inofensivo para ambas as partes.
Se você pagou com cartão, leve seu passaporte com você e prepare os detalhes do cartão.
Procedimento de devolução
Ao chegar na loja, você não deve tentar devolver o item aos vendedores. Peça imediatamente para convidar você a pessoa responsável por tais incidentes. Geralmente é o administrador da loja. Ser-lhe-á pedido um recibo, a seguir a mercadoria será verificada quanto ao cumprimento dos motivos da devolução e do estado geral - casamento, embalagem, etiquetas, etc. Se tudo estiver bem, você será convidado a escrever um pedido de troca ou reembolso, bem como uma reclamação em nome do diretor da loja. Se você pagou em dinheiro, o dinheiro será devolvido imediatamente, mas se você usou um cartão do banco ao pagar, você terá que indicar os detalhes do cartão e esperar de alguns dias a várias semanas até que o dinheiro seja transferido de volta. No segundo caso, certifique-se de tirar cópias do extrato e da reclamação, para que, se ainda assim não esperar que o dinheiro chegue ao cartão, tenha provas quando for ao tribunal.
O que não pode ser devolvido
Alguns produtos, infelizmente, não podem ser devolvidos, portanto, ao adquiri-los, você deve ter muito cuidado com a qualidade. São sabonetes, produtos de higiene pessoal, plantas, animais, collants, roupas íntimas, medicamentos, periódicos, móveis, automóveis e joias. Além disso, os eletrônicos (TVs, reprodutores de música, telefones celulares, etc.) não podem ser trocados por dinheiro imediatamente durante o período de garantia. Primeiro, você será solicitado a fazer reparos. Se o conserto não for possível, só então você poderá trocar o produto por outro ou devolver o dinheiro pago por ele.
