Você comprou um telefone novo, mas quando voltou para casa decidiu que não precisava dele? Você pode levar sua compra de volta à loja e trocá-la por outro modelo ou receber seu dinheiro de volta. O principal é manter a embalagem do aparelho e o recibo de venda intactos.
É necessário
- - telefone em conjunto completo e com embalagem;
- - recibo de caixa;
- - Passaporte.
Instruções
Passo 1
Não atrase a devolução - de acordo com a legislação, um item não utilizado pode ser devolvido no local onde foi adquirido em até 14 dias. Embale o telefone em uma caixa, verifique se a embalagem está completa, leve o recibo que foi entregue a você no momento da compra e seu passaporte. O telefone não deve parecer usado - se houver uma película protetora na tela e houver capas na caixa, elas devem permanecer intactas.
Passo 2
Entre em contato com a loja. Não perca tempo com explicações com os vendedores - peça para convidar um administrador e explique a situação. Normalmente, a loja concorda em trocar por um modelo semelhante ou mais caro. Nesse caso, você terá que pagar a diferença de preço. Reembolsos ou trocas por um telefone mais barato podem ser difíceis - às vezes não há dinheiro suficiente na loja. Verifique quando você pode entrar. Lembre-se de que o procedimento de devolução deve ser concluído em até 14 dias após a compra.
etapa 3
Se você receber uma data posterior, peça ao administrador uma explicação por escrito sobre a recusa de reembolso. Nesta fase, a quantidade necessária pode aparecer magicamente no checkout.
Passo 4
O administrador prova para você que o celular não pode ser devolvido e refere-se ao regulamento interno da loja? Explique a ele que há uma resolução separada do Rospotrebnadzor "Sobre a troca de telefones celulares" que afirma que eles pertencem à classe de "rádios transmissores e receptores vestíveis" e estão incluídos na lista de produtos sujeitos a devolução dentro do prazo estabelecido por lei. As direções privadas da loja neste caso não importam.
Etapa 5
Se a troca for recusada persistentemente, entre em contato com o departamento distrital de proteção ao consumidor ou o Serviço Federal de Supervisão de Proteção ao Consumidor. Você será informado sobre outras ações e ajudará a redigir uma reclamação para o tribunal. O Serviço Federal pode resolver o problema fora do tribunal, conduzindo sua própria investigação sobre o seu caso. Como resultado, vendedores inescrupulosos podem enfrentar multas pesadas.
