Para a troca de mercadorias cujo período de garantia não tenha expirado, o comprador deve enviar uma solicitação por escrito ao vendedor. Ao mesmo tempo, o produto adquirido anteriormente deve conter deficiências de qualidade sobre as quais o consumidor não foi avisado no momento da compra.
A Lei RF "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" estabelece o direito do comprador de trocar mercadorias de qualidade inadequada. Essa substituição é um dos requisitos, cujo direito de reclamação surge do consumidor quando são descobertos defeitos. Neste caso, os defeitos indicados devem surgir antes do término do período de garantia estabelecido para o produto. Se o período especificado para o produto não for estabelecido, o direito de substituição permanece com o comprador por dois anos a partir da data de compra de tais produtos. Observe que o período de garantia começa na data da transação de compra e venda, mas para algumas categorias de bens, a data de início pode mudar (por exemplo, para roupas sazonais, o período de garantia é calculado a partir da data de início da temporada correspondente)
O que um comprador deve fazer para trocar um item?
Se o comprador pretende trocar mercadorias de qualidade inadequada, ele deve apresentar um pedido apropriado ao vendedor. A aplicação deve indicar as deficiências de qualidade identificadas, consultar os documentos comprovativos da transação (contrato, caixa e recibos de venda), exigir reposição de mercadorias. Se solicitado, o comprador deve devolver o produto de má qualidade ao vendedor. Dentro do prazo legal, a organização de vendas deve fornecer ao consumidor uma substituição ou providenciar uma verificação de qualidade conjunta em caso de dúvida razoável. Se o cheque não der resultado, a lei obriga o vendedor a pagar de forma independente o exame da qualidade da mercadoria e a convidar o comprador a fazê-lo.
Qual é o prazo para a reposição de mercadorias?
O tempo total para atender à solicitação do comprador de substituição de produtos de baixa qualidade é de sete dias. O período especificado deve ser contado a partir do momento em que a solicitação correspondente é apresentada ao vendedor. Se o vendedor manifestar a intenção de proceder a uma verificação adicional da qualidade da mercadoria, o prazo de substituição é aumentado para vinte dias. Na falta da mercadoria necessária para fornecer ao comprador, a lei permite estender o prazo de reposição em até um mês. Em caso de excesso do período de substituição de sete dias, o vendedor é obrigado a transferir ao comprador um produto semelhante para uso por um período durante o qual será realizada uma verificação de qualidade, entrega de um produto de substituição adequado. Um produto semelhante é fornecido para uso em até três dias a partir do momento em que o consumidor envia uma solicitação, não é cobrada nenhuma taxa pelo uso deste produto.
