Depois de comprar o telefone, você pode entender que o modelo não combinava com você. Isso pode ser devido à sua aparência, especificações ou outros fatores. Neste caso, de acordo com a lei russa, você pode devolver a mercadoria à loja.
Instruções
Passo 1
Encontre o seu recibo de compra. Você pode devolver o telefone sem ele, mas isso provará a realidade e a legitimidade de suas reivindicações. Caso não tenha guardado o recibo, encontre uma pessoa que estará pronta para confirmar o fato de sua compra. Ter essa testemunha o ajudará em caso de disputa, se a loja não quiser admitir que o produto foi comprado dela.
Passo 2
Leve o recibo com você, bem como a embalagem original da mercadoria e o próprio telefone. Venha com essas coisas para a loja onde o telefone foi comprado. Explique ao vendedor o que você deseja. Você tem o direito de exigir tanto o pagamento em dinheiro em troca do produto de que não gosta, quanto sua substituição por outro aparelho com pagamento a você ou na loja da diferença de valor. Nesse caso, não devem decorrer mais de quatorze dias a partir da data de compra.
etapa 3
Se o vendedor se recusar a satisfazer o seu desejo, entre em contato com sua gerência - o gerente ou diretor da loja. É possível que sejam muito mais leais ao cliente do que a equipe júnior.
Passo 4
Se todos os funcionários da loja se recusarem a cooperar, entre em contato com o serviço de proteção ao consumidor. Lá, os advogados podem aconselhá-lo e ajudá-lo a escrever uma reclamação para as organizações de controle.
Etapa 5
Vá ao tribunal se o problema não puder ser resolvido de outra forma. Para tal, elabore uma declaração de reclamação, de preferência com o auxílio de um advogado. Observe que o litígio pode ser uma tarefa demorada e cara. Portanto, considere se vale a pena perder tempo com isso, mesmo que suas chances de ganhar sejam altas.
