Se você não gosta do telefone, pode devolvê-lo à loja. Os vendedores estão mais dispostos a fechar um negócio quando o comprador concorda em trocá-lo por um novo modelo com ou sem custo adicional. O procedimento de reembolso ocorre por meio de recurso por escrito à administração da loja.
A lei prevê que o comprador pode devolver o telefone, caso não goste, em até duas semanas, excluída a data da compra. A principal condição é que sua apresentação e desempenho sejam preservados.
Dificuldades
Os vendedores frequentemente recusam pedidos de troca de telefone ou devolução de dinheiro, citando o fato de que o assunto da transação se refere a mercadorias tecnicamente complexas. No entanto, os smartphones modernos são oficialmente reconhecidos como estações transmissoras portáteis.
Em caso de dúvida, você pode mostrar ao vendedor uma lista de produtos tecnicamente complexos. Ele contém "Telefones e eletrônicos de consumo". No entanto, um telefone é entendido como estruturas mais complexas. Isso é confirmado por uma carta de Rospotrebnadzor "Sobre a troca de telefones celulares". Diz ainda que o reembolso só é possível se a loja não tiver um modelo adequado ao comprador.
E se o vendedor se recusar a devolver o telefone?
Na maioria das vezes, as grandes lojas não entram em conflito com os clientes, por isso é mais fácil negociar nelas sem litígios. Se você se recusar, deve fazer uma reclamação em nome do gerente da loja. Isso indica:
- informações pessoais e de contato do comprador;
- nome completo do produto (incluindo modelo, artigo, cor);
- requisitos formulados;
- causa;
- data do recurso e assinatura.
É aconselhável anexar uma cópia do recibo de venda à reclamação. A loja deve responder ao apelo dentro de 10 dias. Em caso de recusa, você pode entrar em contato com Rospotrebnadzor. Normalmente, essa autoridade toma uma decisão a favor do comprador. Se a resposta for negativa, resta apresentar o pedido ao tribunal. Nesse caso, a loja ficará com a responsabilidade administrativa, mas é preciso estar preparado para o fato de que a burocracia costuma ser muito demorada.
Se mais de 14 dias se passaram
Após 15 dias, o reembolso torna-se mais difícil. Durante o período de garantia, você só pode devolver o seu dinheiro se for identificado um defeito, e durante o reparo na central de serviços não foram cumpridos os prazos estabelecidos.
Ao trocar ou devolver dinheiro, você precisa fornecer não apenas o próprio telefone, mas também um conjunto completo com os componentes do aparelho, além de um cartão de garantia. Todas as instruções, fones de ouvido e fone de ouvido devem estar no lugar. Com deficiências na configuração, existe uma grande probabilidade de obter uma recusa.
