O telefone celular é um produto tecnicamente complexo, portanto, se você encontrar algum problema com sua compra, sua devolução terá algumas peculiaridades em relação ao procedimento usual.
Necessário
uma reivindicação
Instruções
Passo 1
Faça uma reclamação ao vendedor (fabricante, importador). No documento, indique onde, quando e a que preço o telefone foi adquirido. Se você ainda tiver um recibo ou recibo de venda, consulte-o como prova de compra. Descreva quaisquer deficiências encontradas. Declare seus requisitos.
Passo 2
Se você devolver o telefone com defeito no prazo de 15 dias após a compra, decida o que reivindicará: a substituição de um item da mesma marca e modelo, a substituição de um item de outra marca (modelo) com um preço de compra recalculado, ou um reembolso. O primeiro requisito pode ser feito apenas ao vendedor, os outros dois são opcionais - ao vendedor, fabricante ou importador.
etapa 3
Se já se passaram mais de 15 dias desde a compra, verifique se a data de validade do celular ou o período de garantia é válido. Procure essas informações na documentação recebida com seu telefone. É improvável que tal prazo não possa ser definido e, no entanto, se não houver nenhum, você tem o direito de devolver o telefone dentro de um prazo razoável, não superior a dois anos a partir da data da compra, a menos que um período mais longo seja prescrito por lei ou contrato.
Passo 4
Se o período de garantia (vida útil) para a célula ainda não tiver expirado, declare um dos requisitos especificados no parágrafo 2, mas certifique-se de que qualquer uma das seguintes condições seja atendida: ou a falta de produtos é significativa ou o tempo de reparo for violado ou devido a avarias frequentes, não poderá utilizar o telefone durante um total de 30 dias em cada ano do período de garantia. Caso contrário, você só pode contar com a eliminação gratuita e imediata dos defeitos do dispositivo móvel ou com o reembolso das despesas de seu conserto.
Etapa 5
Se o período de garantia for inferior a dois anos, e os defeitos foram revelados após o vencimento do período de garantia, mas dentro de dois anos, declare os requisitos referidos no parágrafo 4, se você estiver pronto para provar que os defeitos do telefone celular surgiu antes de ser entregue a você ou por razões que surgiram até este ponto. Isso geralmente pode ser feito por meio de especialização.
Etapa 6
Se o vendedor (importador, fabricante) atribui um exame da qualidade da mercadoria, use o seu direito de participar neste procedimento a fim de rastrear quão independente é realizado.
Etapa 7
Se o vendedor (importador, fabricante) não atender aos seus requisitos, vá ao tribunal com uma reclamação. O consumidor está isento do pagamento do imposto estadual.
