Você comprou uma coisa de que tanto precisa, uma coisa com a qual sonha há muito tempo. Mas o seu prazer com a compra pode ser ofuscado por um mau funcionamento ou quebra da compra. Claro, você vai à loja com o desejo de devolver ou trocar um produto com defeito.
Necessário
Um recibo de compra de mercadorias
Instruções
Passo 1
Para conhecer os seus direitos, leia a Lei da Federação Russa de 02.07.1992 N 2300-I "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
Passo 2
Envie uma reclamação por escrito para um item com defeito. Exemplos de reivindicações para diferentes casos podem ser encontrados aqui
etapa 3
Traga a reclamação e o item com defeito para a loja. Melhor cenário: o administrador da loja concordará com seus requisitos e aceitará sua inscrição. Você receberá na loja um recibo confirmando a compra e a mercadoria. Esse desenvolvimento favorável de eventos nem sempre ocorre.
Passo 4
É possível que o representante da loja faça questão de sua própria expertise para saber qual é a falha da mercadoria. E suas demandas são bastante legais.
Etapa 5
Se você tiver certeza de que o produto está com defeito, deixe-o para exame. Não se esqueça de levar na loja documento que corrija o fato da transferência da mercadoria, com assinatura e selo. A loja pagará pelo exame se ele revelar um defeito de fábrica ou outra causa de mau funcionamento que não seja sua. Se o exame determinar que você é o culpado pelo mau funcionamento, você terá que pagar. Observe que você tem o direito de estar presente no exame. E se você discordar categoricamente de suas conclusões, você pode apelar no tribunal ou conduzir um exame independente, mas às suas próprias custas. Mercadorias de grande porte, bem como mercadorias com peso superior a 5 kg, a própria loja é obrigada a entregar para exame ou devolução.
Etapa 6
Se uma conversa construtiva com a administração da loja não deu certo: sua reclamação não é aceita e eles se recusam a assinar o recibo. Envie sua reclamação por carta registrada com uma notificação de recibo. Em um envelope com documentos, é necessário anexar uma reclamação, cópias dos recibos de venda, uma cópia da nota de entrega, se for o caso, e outros documentos relacionados.
Etapa 7
Mesmo que o produto tenha sido comprado a crédito e seu custo ainda não tenha sido pago integralmente, você tem o direito a um reembolso ou substituição.
