Você pode devolver um item sem um recibo. Porém, não é apenas o prazo de devolução que importa, mas também o que exatamente a pessoa deseja devolver, pois, de acordo com a lei, nem todas as mercadorias serão devolvidas ou trocadas.
Mesmo com um cheque, você não pode devolver:
- cosméticos, perfumes, roupa interior, produtos de higiene pessoal;
- talheres e utensílios de cozinha;
- joias, especialmente com pedras preciosas;
- medicamentos, se forem de qualidade adequada;
- alguns tipos de mídia de impressão.
Caso o produto não esteja nesta lista, com ou sem recibo, o comprador pode emitir a devolução no prazo de 14 dias, excluindo o dia da compra.
Devolução de mercadorias sem recibo
De acordo com a lei de proteção ao consumidor, a loja não tem o direito de se recusar a aceitar a mercadoria de volta se:
- a aparência do produto não mudou - não tem falhas, danos, etc.;
- a data de validade do produto não expirou;
- o aperto da embalagem não está danificado.
Sem o cheque, você não só pode devolver, mas também trocar o produto por outro. Se a loja exigir a confirmação da transação de venda e compra, e o comprador não possuir nenhum documento, ele pode fornecer evidências ou quaisquer fatos que confirmem que a transação ocorreu.
Além disso, ao retornar sem cheque, pode ser necessário um requerimento na administração do ponto de venda. Deve conter: o nome da loja, o nome completo do vendedor e informações de contato, os motivos da devolução e, em geral, a redação do pedido, a data da compra, o nome do produto, os requisitos do comprador para o vendedor e o tempo durante o qual a administração precisa considerar o pedido. A data e a assinatura são obrigatórias.
Devolução de mercadorias ao mercado sem recibo
Primeiro, você precisa falar com o vendedor e, apenas se ele se recusar terminantemente a devolver a mercadoria, escreva uma reclamação para Rospotrebnadzor. Uma reclamação legalmente válida desse tipo contém:
- o nome da instituição para onde irá o pedido;
- o endereço do mercado onde a pessoa comprou o item;
- uma descrição detalhada do problema e dos requisitos do comprador;
- data, nome completo e assinatura do comprador.
E se você ainda tiver um recibo, você pode até devolver a mercadoria sem embalagem e sem etiqueta. Quando a embalagem está danificada ou faltando, a mercadoria só pode ser devolvida em condição de qualidade inadequada. A situação é a mesma com a tag. Em ambos os casos, a loja levará a mercadoria para exame, a fim de confirmar se a mercadoria é de alta qualidade ou não. E caso contrário, o dinheiro será devolvido ao comprador.
Os produtos com etiqueta e embalagem completa podem ser devolvidos sem recibo em qualquer caso, se ainda não tiverem passado 14 dias. Mesmo que o prazo tenha expirado, você deseja devolver a mercadoria, mas o vendedor se recusa a devolvê-la, o comprador tem o direito de recorrer à justiça.
