Se você comprou um item reembolsável usando um cartão de crédito, mas por algum motivo ele não serviu para você, pode receber seu dinheiro de volta. Mesmo se você não salvou seu recibo de compra.
De acordo com a lei de proteção ao consumidor (Art. 25), você tem o direito de devolver o produto no prazo de 2 semanas a partir da data da compra.
Como devolver o dinheiro do cartão no dia da compra
Se não tiver dinheiro ou recibo de venda, não há razão para recusar o reembolso (Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor, Art. 18, cláusula 5). O SMS do banco indica a hora da compra da mercadoria, a quantidade, isto pode ser usado como confirmação de que a mercadoria foi adquirida nesta loja específica.
Se você for à loja no dia da compra e o vendedor decidir devolver o dinheiro pela mercadoria, ele voltará imediatamente para sua conta. Mas você deve dar ao vendedor o cartão com o qual pagou a compra. O vendedor tem o direito de pedir o passaporte do proprietário. O cartão plástico é inserido no terminal onde foi feito o pagamento e é efetuado o cancelamento da operação. Como resultado, esse valor simplesmente não será refletido no extrato bancário.
Como preparar um pedido de reembolso corretamente
Se você não se inscreveu no dia da compra, deverá redigir um requerimento dirigido ao diretor da loja e aguardar o reembolso. Este é um procedimento bastante demorado.
Nem todas as lojas devolvem dinheiro com facilidade e rapidez pelas mercadorias, então esteja preparado para defender seus direitos. Mesmo que o vendedor definitivamente não vá devolver nada para você, você precisa tentar resolver o problema sem ir ao tribunal. E o primeiro passo é fazer uma reclamação por escrito, onde você precisa indicar:
- Detalhes para os quais você precisa devolver o dinheiro. Estes são os dados do cartão com o qual o pagamento foi feito. Consequentemente, apenas o proprietário pode escrever tal declaração.
- Quando e onde a compra foi feita. O endereço e a hora exatos, bem como o nome da mercadoria.
- Descreva os motivos pelos quais deseja devolver o produto (se o produto for de alta qualidade, indique que não serviu, se não for de alta qualidade, liste as deficiências).
- Indique o que você quer do vendedor. Devolva dinheiro ou troque mercadorias.
- Certifique-se de incluir notas de rodapé de leis que protegem seus direitos.
- Anexe seu passaporte e comprovante de compra ao seu aplicativo. Se não houver cheque, você pode anexar um passaporte técnico, cupom destacável, cupom de garantia ou um extrato bancário onde esta compra for indicada.
- Se o vendedor oferecer, você também pode escrever uma declaração sobre a perda do cheque. Isso não afeta a decisão de devolver o dinheiro.
