A devolução de produtos à loja sem o recibo de garantia é possível dentro de duas semanas. Se for detectado casamento, esse período é aumentado para dois anos. A garantia é a confirmação de que a transação foi feita de acordo com todas as regras, o valor total foi pago pela mercadoria.
A legislação permite a possibilidade de devolução de mercadorias na ausência de nota fiscal de venda. Isso se aplica a quase todas as compras: se houver um defeito que não se encaixa de acordo com nenhum critério. Um produto de qualidade deve ser devolvido no prazo de 14 dias. Caso o comprador não cumpra esse prazo por um bom motivo, e a loja se recuse a emitir dinheiro por violação dos prazos, o cliente tem todo o direito de entrar no tribunal.
Condições
Existem vários requisitos que devem ser atendidos. Produtos:
- reteve sua integridade, apresentação;
- não perdeu suas propriedades;
- não foi usado para a finalidade pretendida;
- não tem selos e etiquetas danificados.
Nem todos os produtos podem ser devolvidos. Essa lista inclui remédios, roupas íntimas, produtos para recém-nascidos, aparelhos técnicos sofisticados e artigos de higiene pessoal. Às vezes, os itens com desconto não podem ser devolvidos. Principalmente quando se trata de produtos que possuem custo reduzido devido a defeitos. A regra também se aplica a produtos usados e usados.
Procedimento
O recibo do caixa é impresso em duplicado. Um é entregue nas mãos do comprador, o segundo é mantido na loja. Ao receber um pedido de reembolso, o vendedor é obrigado a encontrar o pagamento perfeito olhando na caixa registradora. A disponibilização de uma garantia pressupõe a emissão de um cupom especial. Ele lista todas as características da compra. Esse papel pode substituir completamente o procedimento de devolução do dinheiro. Se mais de 2 anos se passaram desde a data de compra, o procedimento se torna mais complicado.
Você também pode provar o fato de uma compra em uma determinada loja usando:
- depoimento de testemunhas;
- fornecimento de extrato bancário ao pagar com cartão;
- ficha técnica do produto;
- embalagem do produto com informações sobre o vendedor e o preço.
Antes de ir à loja para devolver a mercadoria em garantia sem recibo, você precisará retirar todas as caixas da mercadoria, documentos. Teremos que verificar se há arranhões e amassados. Na própria loja, você deve entrar em contato imediatamente com o administrador ou gerente. É aconselhável preparar imediatamente uma declaração. Deve conter dados do passaporte, informações sobre a compra e a data da transação. O documento é lavrado em duas vias: uma fica na loja, a segunda deve ser assinada pelo gerente e a data de familiarização. Este último é entregue ao comprador.
