Na Federação Russa, está em vigor a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor, segundo a qual o comprador tem o direito de devolver os bens adquiridos à loja, embora os motivos para a devolução possam ser muito diferentes.
Instruções
Passo 1
Caso tenha adquirido um produto abaixo do padrão ou com defeito, as regras para a devolução de tais mercadorias estão descritas no artigo 21 da referida Lei. Entre em contato com a loja onde você fez a compra sem sucesso; o vendedor (fabricante ou importador) é obrigado a trocar tais mercadorias no prazo de sete dias após a declaração do comprador, se houver defeito. Se necessitar de verificar a mercadoria, neste caso terá de aguardar o resultado da verificação no prazo de vinte dias.
Passo 2
Observe que o período de garantia do produto substituído começa no dia da troca, ou seja, é calculado novamente.
etapa 3
A lei fala em detalhes sobre a substituição de bens de qualidade adequada (ou seja, não por defeito, mas por outros motivos) no artigo 25. Você pode chegar em casa e descobrir que o estilo, tamanho, cor ou outras características do o item comprado não combina com você. Nesse caso, salve todas as etiquetas, pegue o recibo da loja, o passaporte e volte para a loja. Você tem 14 dias para solicitar uma troca de mercadorias ou um reembolso.
Passo 4
Observe que você só pode devolver o produto se ainda não tiver tido tempo de usá-lo. Se você perder seu recibo, poderá usar o depoimento como prova, mas neste caso será mais difícil devolver o item.
Etapa 5
Muitas lojas declaram que os itens comprados durante o período de venda não podem ser trocados. No entanto, a Lei de Defesa do Consumidor não distingue este grupo de bens de forma alguma, então você também tem o direito de trocar ou devolver tais bens.
Etapa 6
Porém, existe um grupo de bens que ainda não estão previstos na Lei para devolução. Em primeiro lugar, trata-se de produtos de farmácia e medicamentos, roupa de cama e meias, produtos feitos de cotão, artigos de higiene pessoal (por exemplo, escovas de dente, pentes, escovas de barbear), aerossóis, tapetes, produtos de vídeo e áudio, joias, produtos para bebês e alguns outros.
