Os bens adquiridos a crédito estão sujeitos à devolução nas bases gerais previstas na Lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, ou seja, quer nos termos do art. 18 da Lei, caso sejam identificadas deficiências no produto, ou no art. 25 da Lei, caso a mercadoria não se adequasse ao comprador em forma, tamanho, cor, etc. No entanto, existem algumas peculiaridades do procedimento de devolução de mercadorias, cuja compra é creditada pelo banco.
A principal característica das situações de devolução de mercadorias adquiridas ao abrigo de um contrato de empréstimo é que quaisquer ações do comprador com a mercadoria devem ser coordenadas com o banco. Isso se deve ao fato de que, via de regra, os bens são penhorados antes do pagamento do empréstimo.
Para não violar os termos do contrato de empréstimo, deve-se, antes de mais nada, ler atentamente o seu texto, principalmente com a seção sobre devolução e troca de mercadorias. Em vez de um contrato de empréstimo, pode ser celebrado um penhor ou contrato de venda entre o vendedor, o comprador e o banco sobre as condições de pagamento das mercadorias a crédito.
A exigência de devolução das mercadorias é mais bem definida em uma reclamação por escrito, que deve indicar claramente o que o comprador deseja: rescindir o contrato com a devolução de dinheiro e mercadorias ou trocá-lo por um produto semelhante.
A reclamação pode ser enviada por correio registado com notificação, ou pode ser apresentada directamente ao vendedor, que fará anotação numa das vias do seu recibo.
O fato da devolução da mercadoria é documentado em ato, cuja cópia é fornecida ao banco. O depósito inicial é devolvido pelo vendedor em conexão com a rescisão do contrato de venda, e os fundos pagos como pagamentos do empréstimo não são reembolsáveis. O comprador efetua os pagamentos do empréstimo até a rescisão do contrato de empréstimo.
O contrato de empréstimo é rescindido separadamente do contrato de compra e venda, para o qual um pedido deve ser apresentado ao banco para sua rescisão antecipada em conexão com a rescisão do contrato de compra e venda. Um ato de devolução de mercadorias, um ato de execução do contrato de empréstimo, é anexado ao pedido.
