Infelizmente, ninguém está seguro contra a compra de produtos de baixa qualidade ou com defeito. Mesmo que compre um telemóvel no salão de uma rede conhecida, pode acontecer que o seu novo objecto se recuse a funcionar ou fique um pouco "esquisito". Os vendedores muitas vezes relutam em aceitar as mercadorias de volta, tirando proveito da incerteza do comprador e da ignorância de seus direitos.
Instruções
Passo 1
É possível devolver o telefone ao vendedor em caso de danos ou defeitos. Um produto de qualidade só pode ser devolvido se você foi induzido em erro ou não forneceu as informações necessárias sobre o produto no momento da compra. Dentro de um determinado período de tempo, regulamentado por lei, você pode substituir o produto defeituoso por outro similar de qualidade adequada. Você pode devolver a unidade e receber seu dinheiro de volta se o vendedor não puder fornecer uma substituição adequada. Devoluções e trocas são possíveis, desde que o produto não esteja em uso, e haja comprovante de compra do vendedor, por exemplo, um cheque.
Passo 2
Para estabelecer a natureza das avarias e a causa da sua ocorrência (bem como o culpado), o vendedor deve enviar a mercadoria para exame, cujos resultados devem estar prontos no prazo de 10 dias. Se o exame mostrar que o mau funcionamento do dispositivo foi culpa do comprador, você pode contestar essa decisão e realizar um exame independente.
etapa 3
Assim, se você comprou um produto de baixa qualidade, você precisa entrar em contato com o vendedor com uma solicitação de reembolso ou substituição do dispositivo por um novo. Se o vendedor se recusar a fazer isso, você deve escrever uma reclamação em duplicado com um requisito claramente formulado (seja para uma devolução ou substituição) e uma descrição detalhada do problema, não se esqueça de incluir as datas. O vendedor deve assinar o recebimento da reclamação em ambas as cópias. No futuro, conduza todas as comunicações por escrito com o vendedor. Muito provavelmente, haverá um exame. Na carta de reclamação, você pode indicar que insiste em estar presente no exame e pedir para informar o local e horário de sua realização - neste caso, você não pode entregar o telefone ao vendedor, mas trazê-lo pessoalmente Para exame.
Passo 4
Após o exame, o vendedor é obrigado a atender o seu pedido de reembolso se ficar estabelecido que o telefone não funciona sem sua culpa. Se o exame o considerar culpado de mau funcionamento do telefone, você terá que concordar e pagar pelo exame você mesmo ou insistir em um segundo exame e continuar a defender seus direitos de consumidor.
