Devolver um item a uma loja pode ser complicado. Parece que a maioria das lojas está do lado do comprador, elas prometem que as mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas, mas na verdade muitas vezes acontece que por um motivo ou outro o vendedor está tentando recusar. O que é necessário para devolver realmente o produto à loja se não couber ou se revelou ser de qualidade inadequada ou por algum outro motivo? Devolver um item não é tão difícil, mas você deve ser persistente se o vendedor começar a procurar motivos para recusar.
Preparação teórica
O primeiro passo é lembrar que você só pode devolver o produto se não tiver passado mais de duas semanas desde a data da compra (não contando para a compra), e se este produto estiver sujeito a devolução. Existe uma lista específica de itens que não podem ser devolvidos, como remédios.
Além disso, você precisa, é claro, entender que produtos de qualidade adequada não podem ser devolvidos. Se o produto não está estragado e está tudo em ordem, só pode ser trocado por outro semelhante - mas de cor, tamanho, configuração diferente, etc.
Se você deseja devolver o produto à loja e trocá-lo por outro, é preciso atentar para o fato de que fica retido os rótulos. Além disso, se a coisa parecer que foi usada: por exemplo, se a blusa estiver claramente usada, ela pode não ser aceita de volta. E, claro, você precisa manter o recibo de compra, caso contrário, não haverá nada que comprove que o item foi comprado nesta loja em particular. Mas, se não houver controle, a lei prevê a possibilidade de uso de provas.
Acontece que o que você quer receber em troca do que comprou não está na loja. Nesse caso, você pode esperar até que ele seja apresentado ou exigir um reembolso.
Prática de vida
Além de pontos teóricos, gostaria de analisar exemplos específicos da vida. Se você tiver certeza de que está certo, poderá exigir persistentemente uma devolução ou troca, mesmo que o vendedor esteja tentando dar algum motivo para a recusa com segurança. Considere quais são as desculpas:
“Então, bem, hoje é domingo. Sinto muito, mas não aceitamos itens nos fins de semana. É claro que pode haver tais regras na loja, mas elas não são consistentes com a lei. Você pode, é claro, vir aqui outro dia. Se você vier de novo, não há tempo, então você deve insistir no seu próprio. Você pode pedir um livro de reclamações, convidar um vendedor sênior ou gerente de loja, mostrar a lei de proteção ao consumidor (toda loja tem um). Em geral, se uma loja abre nos finais de semana, ela também deve aceitar devoluções.
"Desculpe, mas meu computador está travado, não consigo imprimir o formulário de inscrição necessário." (Escreva à mão.) “Peço desculpas, mas não há dinheiro no caixa para fazer o reembolso” “A conexão com o banco não foi estabelecida, portanto, o reembolso no cartão não é possível.” Todas essas desculpas terminam com um pedido para voltar outro dia. Talvez, se você vier outro dia, tudo dê certo, mas na maioria das vezes isso é apenas uma desculpa. Como há apenas duas semanas para o reembolso, se você esperar algum tempo, poderá esperar que a lei passe para o lado do vendedor. Após 14 dias, não será mais possível devolver o produto.
O mais importante é insistir, então o dinheiro será devolvido ou a mercadoria será trocada. O vendedor pode ser compreendido, ele defende seus ganhos, embora às vezes de forma não totalmente honesta.
