Independentemente do motivo pelo qual deseja devolver o produto, desde que se enquadre na legislação de defesa do consumidor, você pode receber seu dinheiro de volta. Mas não basta apenas conhecer a legislação - cada loja pode ter suas nuances sobre a devolução de mercadorias. Existe apenas uma regra para todos - a mercadoria deve ser devolvida se houver um recibo. E se você o perder?
Como um item é devolvido sem recibo?
De acordo com o artigo 25 da Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor, a ausência de recibo de venda ou outro documento que comprove o fato da compra da mercadoria não priva o comprador do direito de devolução / troca da mercadoria (ambos os devidos e qualidade inadequada).
Para devolver ou trocar mercadorias, você precisará fornecer algumas evidências de que as mercadorias foram compradas nesta loja:
• Documentos relacionados. Se junto com o produto houver um manual de instruções, um cartão de garantia ou qualquer outro documento que venha com o produto, então se houver selo na loja, este será um comprovante de compra;
• O comprador tem o direito de se referir ao depoimento;
• Se o pagamento foi feito com cartão do banco - você pode mostrar aos funcionários um extrato bancário sobre a transferência de fundos com a indicação do destinatário do pagamento;
• Caso existam câmeras de vigilância no departamento da loja - pode-se fazer um pedido de visualização dos registros, especificando a data e horário aproximado da compra.
Comprovado o fato da compra, o procedimento de devolução não difere do usual.
Se, por algum motivo, você for recusado a devolver a mercadoria sem recibo, embora as condições acima da prova de compra da mercadoria tenham sido atendidas, você pode entrar em contato com as autoridades que estão empenhadas na defesa do consumidor. Para fazer isso, você precisará redigir uma reclamação por escrito em que descreva as circunstâncias detalhadas da compra de bens, indique testemunhas (se houver) e seus requisitos para a organização em que os bens foram adquiridos (substituição / devolução de bens, eliminação de defeitos ou outro tipo de compensação para o qual você se aplica).
Volte para Leroy Merlin
O procedimento de devolução de mercadorias à Leroy Merlin é diferente do padrão. Como em outros lugares, a devolução só é possível se o produto estiver incluído na lista descrita na legislação de defesa do consumidor. Você não pode devolver produtos medidos, tintas coloridas, produtos comprados para um corte ou produtos que perderam a data de validade. E a diferença entre esta organização é que você pode devolver a mercadoria em 100 dias, não em 14. Para isso, você precisa de uma visita pessoal à loja (qualquer) com um recibo de caixa, seu documento de identidade e um cartão de banco, no caso a mercadoria foi paga a ela. E diretamente com o produto.
É impossível devolver a mercadoria sem um recibo, mas o recibo pode ser restaurado. Você precisará fornecer o comprovante de compra. Nesse caso, você precisa ir até a loja exata onde a compra foi feita e entrar em contato com o escritório de informações da loja. Provavelmente, você será solicitado a nomear a data e a hora aproximada da compra, o valor aproximado dessa compra e outras mercadorias do recibo perdido, se houver. Se a compra foi paga com cartão do banco, para agilizar o processo é necessário tê-lo com você.
Quando o cheque for devolvido, você poderá devolver o produto, desde que esteja em conformidade com a legislação de defesa do consumidor.
