Certamente, muitas pessoas em casa têm coisas ou aparelhos caros que foram comprados espontaneamente ou doados e "colocados" na prateleira. Não há motivo para voltar - não há casamento, o tamanho, a lista de opções correspondem às características técnicas. Na verdade, a lei prevê a oportunidade de devolver um produto que não se encaixou de forma alguma ou simplesmente não gostou. Como fazer isso?
Como devolver um produto de boa qualidade
A lei sobre a proteção dos direitos do consumidor da Federação Russa inclui não apenas as regras para a devolução de produtos defeituosos, mas também de produtos de alta qualidade. Ele ainda fornece uma explicação clara de qual produto é considerado conforme as regras de qualidade e qual não.
Dentro de duas semanas, excluindo o dia da compra, você tem o direito de entrar em contato com a loja onde foi comprado com um pedido de devolução. Argumentos fortes podem ser:
- incompatibilidade de dimensões (dimensões) com suas expectativas,
- características de estilo, cores, se for roupas,
- falta da opção que você precisa (eletrodomésticos).
A loja reserva-se o direito de recusar o seu pedido se o produto apresentar sinais claros de que foi explorado ativamente. Opção perfeita:
- você tem um recibo de compra e um motivo válido para devolvê-lo,
- as etiquetas do fabricante e do vendedor são preservadas no produto,
- a aparência original (comercializável) é preservada,
- a embalagem não está danificada, o equipamento não mudou (eletrodomésticos).
Política de devolução - não causar danos
Você pode devolver um produto de que não gosta apenas no ponto de venda em que o comprou. As tentativas de fazer isso em outra loja da mesma rede não terão sucesso, mesmo se você ainda tiver um recibo.
Outro ponto importante é não ser agressivo. Você tem todo o direito à devolução, o vendedor sabe disso. E o fato de ele examinar cuidadosamente a mercadoria, verificar sua qualidade ou integridade, significa apenas uma coisa - ele está fazendo seu trabalho.
Após a inspeção, você deverá preencher um formulário de inscrição, onde deverá indicar seus dados e explicar o motivo da recusa de compra. Na maioria dos casos, se todas as regras forem seguidas, o procedimento não leva mais de 15 minutos.
Nem todos os pontos de venda estarão prontos para devolver seu dinheiro no momento do contato. Isso não contradiz a lei, por isso é inútil argumentar. O atraso pode ser causado por:
- falta de dinheiro no caixa (se for de manhã cedo),
- a necessidade de obter permissão de um gerenciamento ou administrador que não esteja no local,
- a política de interação com o comprador, em vigor em determinada rede comercial.
Caso não tenha sido devolvido o dinheiro no dia do contacto, tem o direito de exigir a indicação de uma data ou período específico, que a loja deverá confirmar por escrito. O documento emitido será a sua garantia de que devolveu o produto, mas não recebeu o valor pago no ato da compra.
Tenha cuidado ao escolher roupas ou equipamentos - isso evitará que você perca tempo devolvendo-os.
