Ninguém está seguro de comprar um celular com defeito de fábrica, já que nenhum fabricante produz 100% dos produtos sem defeitos. Não se desespere se você receber um telefone com defeito, você pode receber seu dinheiro de volta.
Instruções
Passo 1
Mantenha seu telefone com uma boa aparência. Interrompa o uso assim que encontrar um defeito. É bom se você não conseguiu mudar muito no dispositivo antes. Remover o filme da tela não é assustador, mas se você já conseguiu arranhar ou derrubar seu telefone, devolvê-lo será problemático. E, claro, a presença de um cheque é necessária.
Passo 2
Conheça seus direitos. Neste caso, você está interessado na Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (LOPP), artigo 18. Seguindo este artigo, você tem o direito de substituir um telefone com defeito por um semelhante com manutenção ou alterá-lo para um telefone de uma marca diferente (após pagar ou receber uma diferença no preço), solicitar reparos para a conta do comerciante ou de terceiros Também está em sua autoridade receber dinheiro integralmente pelas mercadorias. O telefone não é considerado um produto tecnicamente complexo, portanto, você tem o direito de receber seu dinheiro de volta durante todo o período de garantia. Normalmente, é de um a dois anos.
etapa 3
Leve o telefone à loja onde o comprou e explique a situação ao vendedor. Você pode deixar um extrato exigindo a devolução do custo do telefone com defeito. Liste os artigos do PDO que confirmam seu direito de fazê-lo. Na melhor das hipóteses, você receberá seu dinheiro de volta imediatamente. Mas o telefone pode ser enviado para exame. Isso é necessário para estabelecer que a causa do mau funcionamento é um defeito de fabricação ou o resultado de um uso impróprio. O exame geralmente dura 21 dias. Se, ao mesmo tempo, ficar estabelecido que a causa do colapso é o casamento, você receberá o dinheiro de volta. Mas também pode acontecer de você ser reconhecido como culpado.
Passo 4
Você tem o direito de que um exame seja realizado por sua própria conta em outro centro de serviço. Se, de acordo com os resultados desse exame, se concluir que o mau funcionamento do telefone é um defeito de fabricação, você tem o direito de processar a loja. Normalmente, essas reivindicações são facilmente vencidas se você tiver um telefone, uma opinião especializada, todas as caixas, recibos e um cartão de garantia em mãos.
