Nos casos em que o dinheiro na conta termina injustificadamente antes do previsto no plano tarifário, vale a pena considerar. Provavelmente, você tem uma assinatura móvel conectada e talvez mais de uma. Afinal, o usuário de uma conexão móvel nem sempre sabe sobre sua conexão, mas, como resultado, o dinheiro continua a ser debitado de qualquer maneira. É possível devolver fundos debitados ilegalmente, para isso deve estar atento aos seguintes pontos.
De acordo com a legislação russa atual, para todos os serviços pagos (conteúdo) conectados, o consentimento explícito do assinante deve ser obtido. Para o receber, o operador de telecomunicações é obrigado a fornecer ao assinante informações sobre os respectivos serviços e tarifas. As alterações na lista de serviços prestados ao assinante devem ser acompanhadas de mensagens curtas de texto enviadas ao assinante pela operadora móvel. Caso contrário, tais serviços não estão sujeitos a pagamento.
Mas, na prática, surgem grandes problemas. Freqüentemente, os assinantes descobrem que assinaram assinaturas pagas apenas depois de alguns meses ou mesmo seis meses, quando centenas e até milhares de rublos já foram gastos. A questão do uso de dispositivos móveis por crianças é especialmente aguda. Um clique errado e o dinheiro é transferido sem problemas para o operador de assinatura e, possivelmente, para outra conta.
Para evitar o agravamento da situação, é aconselhável entender o mais cedo possível que uma assinatura paga foi conectada. Para fazer isso, você deve olhar essas informações em sua conta pessoal (se estiver conectada) ou ligar para o número curto apropriado (por exemplo, Beeline tem * 110 * 09 #). Você também pode entrar em contato com o centro de contato de sua operadora com um passaporte e descobrir diretamente em seu escritório.
Lembre-se: embora o assinante tenha dado o seu consentimento, ao seu primeiro pedido, a operadora móvel é obrigada a bloquear todos os serviços pagos e publicitários ligados ao número de telefone.
Para recuperar o dinheiro gasto em assinaturas de celular conectadas ilegalmente, você deve primeiro entrar em contato com a operadora de celular verbalmente. Na maioria dos casos, esta situação é resolvida imediatamente a favor do assinante, o dinheiro volta para a sua conta.
Neste caso, o assinante não deve apenas apontar para a Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", a Lei da Federação Russa "Sobre as Comunicações", o Código Civil da Federação Russa e outros atos normativos legais, mas Explique também ao operador móvel numa linguagem inteligível, sendo também aconselhável referir-se a possíveis provas existentes de que não deu o seu consentimento real para a ligação desse serviço. Se ele realmente entendeu tudo, concordou, e então, algum tempo depois de usá-lo, decidiu mudar de ideia porque estava cansado disso, etc., então, consequentemente, a partir do momento em que foi desligado, ele para de pagar pela provisão.
Se as negociações orais não conduzirem à obtenção de um resultado efetivo para o assinante, ele terá o direito de apresentar uma reclamação à operadora móvel. Além disso, ele também pode registrar uma reclamação junto a Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, o Serviço Federal Antimonopólio, etc. E vá ao tribunal para proteger seus direitos tanto de forma independente quanto usando os serviços de um advogado qualificado.
