O conflito no trabalho é quase inevitável. Eles surgem de expectativas incompatíveis para vários aspectos do fluxo de trabalho. Os conflitos geralmente começam com disputas menores, que então chegam a uma fase aguda. A resolução de conflitos é melhor feita o quanto antes.
Instruções
Passo 1
A primeira coisa a lembrar durante um conflito é que, de alguma forma, ele deve ser resolvido mais cedo ou mais tarde. Essa compreensão lhe dará a oportunidade de olhar para a situação de fora e ver o quadro completo do que está acontecendo. Para fazer isso, você precisa manter a calma, observar suas emoções, não ficar com raiva ou fazer qualquer coisa que possa agravar o conflito. Em vez de tentar mostrar que a posição do outro lado do conflito está errada, pense no que você pode fazer para resolver a situação atual.
Passo 2
É impossível resolver o conflito se você não ouvir o que o lado oposto está dizendo. Se você quer que a situação de conflito dê em nada, ouça atentamente o que lhe é dito, caso contrário, suas respostas serão completamente irracionais, a disputa continuará e crescerá. Você pode ouvir muitas palavras contundentes dirigidas a você. Lembre-se de que as emoções e a raiva por parte do oponente são uma tentativa de se defender, talvez ele não esteja totalmente ciente de sua fala neste momento. Sua tarefa não é levar essas palavras muito de perto e tentar descobrir exatamente qual é a posição dele. Depois de um tempo, a pessoa se acalmará. Não encontrando nenhuma resistência sua, ele começará a falar em um ritmo calmo, sua posição ficará cada vez mais clara.
etapa 3
Tente ser o mais diplomático possível ao apresentar seus argumentos. Suas palavras não devem ser interpretadas como uma tentativa de afastar seu oponente. Enuncie seus argumentos para que a pessoa preste atenção neles, e não em seu estado emocional. Também é possível manter a concentração do oponente no assunto da disputa com a ajuda de uma quantidade razoável de dúvida sobre sua posição. Permita a possibilidade da correção do ponto de vista de outra pessoa, diga que ambos têm algo a discutir a fim de resolver a situação atual.
Passo 4
Se você estiver em conflito com alguém no trabalho, nunca pule sobre essa pessoa. Você deve se concentrar no assunto da disputa, não na briga com a própria pessoa. A situação de conflito é caracterizada por uma forte intensidade emocional. Para algumas pessoas nessa situação, é mais fácil atacar o interlocutor do que tentar se comunicar com ele. Não permita tal desenvolvimento de eventos.
Etapa 5
Faça as perguntas certas. Quando estiver em conflito com um colega de trabalho ou cliente, não faça perguntas que exijam uma explicação. Por exemplo, não comece suas perguntas com “por quê”. Essas perguntas podem ser percebidas como interrogatório. Deixe que a pessoa decida como comunicará seu ponto de vista a você. Faça perguntas que soem como um convite para uma conversa. Por exemplo, pergunte ao seu oponente qual é a posição dele, o que ele pensa sobre suas palavras, como ele vê uma situação de conflito, etc.
Etapa 6
Esteja preparado para se comprometer. A resolução de um conflito nem sempre significa vitória para uma das partes. Algumas concessões de sua parte também podem levar a um resultado ganha-ganha.
