Na vida cotidiana, cada um de nós deve agir como consumidor. Compramos vários produtos em lojas ou encomendamos certos serviços para nós mesmos. Mas, infelizmente, os direitos do consumidor nem sempre são respeitados. E a proteção ao consumidor, por exemplo, na Ucrânia?
Quem está coberto pela legislação de proteção ao consumidor?
A Lei da Ucrânia "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", aprovada em 1991, estabelece regras claras do jogo entre compradores e vendedores (produtores) no que diz respeito à compra de bens, obras e serviços. Esta lei se aplica a empresas comerciais e cidadãos que compram algo para atender às suas necessidades pessoais. A lei de proteção ao consumidor não se aplica a pessoas jurídicas que atuam como compradores.
Quais direitos do consumidor são protegidos por lei
A lei protege os direitos dos consumidores na compra de bens, obras e serviços. Esses direitos dizem respeito não apenas à qualidade do produto, mas também à sua segurança, à disponibilidade de informações completas e confiáveis sobre o mesmo. Assim, a lei especificava o que fazer caso um produto de qualidade inadequada fosse vendido ou por algum motivo (cor, tamanho, etc.) não convinha ao comprador. Da mesma forma, os direitos dos consumidores são consagrados no caso de receberem trabalhos ou serviços.
Define a lei e os direitos dos compradores na área de comércio e serviços ao consumidor. No entanto, aqui o consumidor deve, adicionalmente, ser guiado pelas regras de comércio de certos tipos de bens, que são aprovadas pelo Conselho de Ministros e outros órgãos estaduais da Ucrânia. Portanto, atualmente existem regras para o comércio de produtos alimentares e não alimentares, bebidas alcoólicas, produtos do tabaco, etc.
A lei presta atenção considerável à realização pelos consumidores de seus direitos no âmbito de certos tipos de comércio. Por exemplo, um artigo separado da lei é dedicado aos direitos e obrigações de credores e devedores no caso de compra de bens nos termos de um empréstimo ao consumidor. Além disso, a lei definiu os direitos dos consumidores no caso de compra de bens fora das instalações de varejo.
Estabelecido por lei e responsável por certas violações no campo da defesa do consumidor. Por exemplo, penalidades podem ser aplicadas pela ausência de etiquetas de preço para as mercadorias, pela recusa de emissão de cheque ou troca de mercadorias de baixa qualidade.
Onde reclamar ao consumidor em caso de violação dos seus direitos
Na Ucrânia, existe um órgão estatal especial que trata da proteção dos direitos do consumidor. Trata-se da Inspecção Estadual de Defesa dos Direitos do Consumidor e seus órgãos territoriais. A sua competência inclui o controlo do cumprimento da legislação no domínio da defesa do consumidor. Qualquer comprador, em caso de violação dos seus direitos, pode apresentar uma reclamação por escrito. E então a empresa comercial deve aguardar a verificação e a imposição de penalidades significativas.
