A lei de defesa do consumidor protege seus interesses, em alguns casos permitindo-lhes defendê-los em uma disputa com vendedores de mercadorias ou com quem presta serviços de baixa qualidade. Mas, para exercer seus direitos, você precisa conhecê-los.
Instruções
Passo 1
Ao adquirir bens ou receber serviços pagos, o consumidor tem o direito de esperar que os bens sejam de alta qualidade e que os serviços atendam a todos os seus requisitos. Se tiver algum problema, você tem o direito de defender seus direitos, contando com a lei de proteção dos direitos do consumidor.
Passo 2
A maneira mais fácil de entender seus direitos é por meio de exemplos específicos. Portanto, se o celular comprado ficar fora de serviço em alguns dias, você pode:
- para repará-lo em uma oficina de garantia;
- substituir por um novo telefone semelhante ou de uma marca diferente com uma sobretaxa ou reembolso da diferença no custo;
- recusar a compra e exigir um reembolso. O pedido de rescisão do contrato de venda deve ser feito por escrito.
etapa 3
Caso o vendedor se recuse a cumprir os seus requisitos, tem o direito de recorrer ao tribunal - neste caso, a lei está do seu lado. Na declaração de sinistro, você pode exigir um reembolso acrescido de indenização no valor de 1% do valor da mercadoria para cada dia de atraso no atendimento de sua reclamação. Anexe uma cópia da solicitação de rescisão de contrato enviada ao aplicativo.
Passo 4
Você comprou uma peça para um carro (ou qualquer outro dispositivo técnico), mas durante a instalação descobriu que não cabia. Nesse caso, você tem o direito de devolver o produto ao vendedor, desde que “não caiba na forma, tamanho, estilo, cor, tamanho ou por outros motivos” (linhas da lei). As devoluções devem ser feitas dentro de duas semanas a partir da data de compra.
Etapa 5
Certos requisitos são impostos às mercadorias devolvidas, eles são descritos na lei da seguinte forma: você pode devolvê-lo se "não estava em uso, sua apresentação, propriedades do consumidor, selos, rótulos de fábrica foram preservados, e também há uma venda recibo ou recibo de caixa ou outra confirmação de pagamento do documento do produto especificado ". No caso de o recibo não ser preservado, será necessário um testemunho - alguém deve confirmar que você realmente comprou os bens em tal e tal loja em tal e tal data.
Etapa 6
Mais uma vez, preste atenção nas palavras da lei - “não cabia na forma, no tamanho, no estilo, na cor, no tamanho ou por outros motivos”. Isso significa que você tem o direito de devolver até mesmo um produto absolutamente defeituoso no prazo de 14 dias. Se não houver nenhum produto na loja que atenda aos seus requisitos, você deverá obter um reembolso.
Etapa 7
Há uma série de itens não retornáveis, como tecidos, roupas de cama, roupas íntimas, remédios, joias. Ao adquirir esses produtos, verifique sempre com atenção sua qualidade, integridade, etc., pois você não poderá devolvê-los.
