Existem vários pontos importantes quando você encontra um defeito no produto adquirido que foi encontrado durante o período de garantia. Conheça a duração da garantia e as etapas necessárias para devolver ou reembolsar reparos mediante a cobertura da garantia
Disposições Gerais
A obrigação do vendedor ou fabricante de reparar ou substituir o produto adquirido ou seus componentes gratuitamente é chamada de garantia.
Ao se depararem com um produto abaixo do padrão para o qual o período de garantia ainda não expirou, os residentes da Rússia, de acordo com a lei de proteção dos direitos dos compradores, têm o direito legal de exigir a substituição do mesmo produto ou de um produto semelhante, reembolso o custo do produto ou compensação por custos de reparo.
Tempos de devolução para os principais tipos de mercadorias
O início do período de garantia pode ser considerado a data de compra da mercadoria ao vendedor, a menos que tenha sido celebrado um acordo adicional, onde seja especificada outra data para o início da garantia. Na impossibilidade de estabelecer a data de venda, a hora de início do período de garantia é a data de fabricação do produto adquirido. Para produtos sazonais, o período de garantia começa a partir da data de início da temporada correspondente, que é determinada pelo sujeito da federação, com base em sua zona climática. Na ausência de obrigações de garantia para o produto adquirido, o período de garantia é considerado 2 anos a partir da data de compra do produto, a menos que acordado de outra forma. Se a mercadoria foi entregue ao comprador não no dia da celebração do contrato de venda ou por correio, o dia do início da garantia é o dia do seu recebimento.
No caso do produto adquirido, caso sejam constatados defeitos não especificados no processo de compra, o comprador tem o direito, a seu critério, durante o período de garantia, de substituir o produto adquirido pelo mesmo, trocar por um produto com características semelhantes, recalcular a diferença de preço, a uma redução do preço dos bens adquiridos, para reparação imediata ou reembolso dos custos da sua implementação ou devolução total do valor dos bens
Tempos de devolução para mercadorias tecnicamente complexas
Em caso de reclamação de um comprador com um produto tecnicamente complexo, as reclamações são aceites no prazo de 15 dias, a partir do momento em que a mercadoria é entregue ao comprador e o comprador tem o direito de exigir:
- substituição pelo mesmo produto;
- para um reembolso total do produto adquirido;
- para bens semelhantes em qualidades de consumo, com recálculo da diferença de preço.
Havendo reclamação pela qualidade da mercadoria, decorridos 15 dias, os casos anteriores são passíveis de satisfação, nos casos seguintes:
- detecção de uma deficiência significativa no produto adquirido;
- violação dos prazos estabelecidos para a eliminação de defeitos no produto;
- impossibilidade de uso do produto por mais de 30 dias, no total, com eliminação de defeitos do produto a cada ano de serviço de garantia.
Principais períodos de garantia
O período de garantia principal é de 2 anos. Se houver um acordo adicional, o período de garantia é definido de acordo com o acordo.
