Ao adquirir um produto em uma loja, nem todos sabem que em caso de defeito, má qualidade e, em alguns casos, até pelo simples fato de não encaixar, pode ser devolvido ou trocado por outro.
Necessário
- - O passaporte
- - conhecimento da legislação de direitos do consumidor
Instruções
Passo 1
A relação entre o vendedor e o comprador é regida pela Lei do Consumidor, que prescreve quais mercadorias podem ser devolvidas ou trocadas e quais não podem ser devolvidas. Esta lei protege ambas as partes do contrato de venda.
Passo 2
Se você comprou algo em roupas ou sapatos na loja, terá o direito ao reembolso total ou à troca por um produto semelhante no prazo de 14 dias a partir da data da compra. Ao mesmo tempo, a qualidade do produto não importa, basta que você simplesmente não gostou ou não gostou. Para isso, você deve fornecer à loja, além da mercadoria devolvida, os dados do seu passaporte para o aplicativo. Esta aplicação é preenchida em 2 vias, uma das quais fica com o vendedor e a outra é entregue ao comprador. Também é necessário que isso seja novo, ou seja, nunca vestida, com todas as etiquetas e cheques. Embora valha a pena saber que a ausência do cheque não confere ao vendedor o direito de recusar a devolução, neste caso basta o depoimento de uma testemunha de que a compra foi efetuada nesta loja específica.
etapa 3
Existe uma lista de produtos que não podem ser devolvidos ou trocados se forem de qualidade adequada. Isso inclui joias, medicamentos, itens pessoais e de higiene, roupas íntimas, cosméticos e perfumes, equipamentos sofisticados, incluindo telefones, computadores, carros, mantimentos, livros, etc. Assim, a lei também protege os direitos do vendedor, bem como dos futuros compradores dessas mercadorias. Afinal, o comprador pode ter armazenado a mercadoria incorretamente ou usá-la por algum tempo, o que torna a mercadoria não totalmente segura para uso posterior.
Passo 4
No caso de o produto ser de má qualidade ou apresentar defeito de fabricação, o comprador pode entrar em contato com o vendedor para uma análise durante todo o período de garantia. Se confirmar que a falha do comprador na inadequação das mercadorias não é, então, a pedido do comprador, o dinheiro pode ser devolvido, trocado por um produto similar ou reparado.
Etapa 5
Se não houver garantia para o produto, mas não se passaram mais de 2 anos desde a data da compra, você pode fazer um exame independente às custas do vendedor para certificar-se de que se trata realmente de um casamento do fabricante. Neste caso, todos os custos são suportados pelo vendedor e, após um exame positivo, ou o valor da compra é devolvido ao comprador, ou é trocado se o reparo for impossível. Se os resultados do exame mostrarem que o mau funcionamento da mercadoria está associado ao uso incorreto da mesma pelo comprador, ao incumprimento das instruções, etc., então o seu custo é pago pelo comprador.
Etapa 6
O período de garantia da mercadoria começa a partir do momento da sua venda. Se for roupa / calçado sazonal, então a partir do início desta temporada. No caso de a mercadoria não ser transferida directamente, mas sim por correio ou outro tipo de entrega, a partir do momento da sua recepção.
