De acordo com a legislação russa, nomeadamente com base na Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o comprador tem o direito de devolver o produto com defeito (ou não adequado por qualquer motivo). Para exercer este direito, o consumidor deve escrever uma carta apropriada (declaração) dirigida ao vendedor (administração da loja).
Necessário
- - o produto que deseja devolver;
- - documentos para este produto;
- - uma folha de papel A4;
- - caneta.
Instruções
Passo 1
Arte. 25 da Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" fornece uma lista clara de bens que estão sujeitos a troca (devolução). Se o produto adquirido, que por algum motivo deseja devolver, pertence a esta lista, escreva uma carta (declaração) sobre a sua devolução.
Passo 2
Aliás, não esqueça que o item pode ser devolvido em até 14 dias, desconsiderando o dia da compra. Desde que as propriedades de consumo do produto, rótulos e embalagens estejam em boas condições. A presença de nota fiscal também é desejável, mas sua ausência não impede o comprador de se referir ao depoimento de testemunhas.
etapa 3
Preencha o requerimento por escrito em duas vias, entregue uma ao vendedor e peça uma marca de aceitação na sua cópia. Além disso, a segunda via deve indicar a data de aceitação, cargo e descriptografia da assinatura da pessoa que aceitou o pedido. Se você for recusado a aceitar a carta de reclamação de mão, você tem o direito de enviá-la por correio registrado com aviso de recebimento e um inventário do conteúdo da carta (anexo).
Passo 4
Pegue uma folha A4. No canto superior direito, escreva para quem é enviada a sua reclamação (por exemplo, o gerente da loja), para onde é enviada (nome da organização) e de quem (seus dados pessoais).
Etapa 5
Na parte principal do documento, indique claramente todos os detalhes: onde, no momento da compra do produto, qual o seu preço. Indique as razões pelas quais não combinou com você. Liste seus requisitos. No final da carta, certifique-se de indicar suas possíveis ações futuras (por exemplo, uma demanda para recuperar o dano moral causado).
Etapa 6
No final do pedido (carta), coloque a sua assinatura e a data em que foi lavrado. Além disso, a seguir relacione os anexos da carta: cópias do recibo de venda ou do caixa, cartão de garantia e demais documentos que comprovem o casamento (mau funcionamento) da mercadoria.
