De acordo com a lei, em caso de defeito ou deficiência na mercadoria, você pode entrar em contato com o vendedor para solicitar a devolução do valor pago por este produto. Deve ser declarado por escrito na forma de um pedido, o vendedor é obrigado a satisfazê-lo no prazo de 10 dias a partir da data de apresentação.
Instruções
Passo 1
Observe que há uma lista de itens que você não pode devolver à loja. Isso inclui itens de higiene pessoal, roupas íntimas, produtos de metais preciosos, materiais de decoração e alguns outros tipos de produtos. Se o produto adquirido não estiver incluído nesta lista, comece a fazer uma declaração. Não há requisitos especiais para sua forma e conteúdo, mas existem algumas regras de redação que devem ser seguidas.
Passo 2
Na parte de endereço do aplicativo, indique o nome da empresa vendedora, seu endereço. Escreva de quem é o aplicativo: seu sobrenome, nome e patronímico, endereço residencial, detalhes do passaporte e números de contato.
etapa 3
Na introdução, indique onde, quando e por que valor o produto foi adquirido, dê seu nome completo, indique a marca ou artigo, a quantidade de unidades do produto. Se houver um recibo, mencione-o como prova de compra.
Passo 4
Faça suas reclamações sobre o produto, liste as deficiências encontradas. Neste caso, você pode consultar o Artigo 4 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" de 07.02.92. Nº 2300-1, que obriga o vendedor a transferir aos consumidores a mercadoria cuja qualidade esteja de acordo com os termos do contrato ou com os requisitos das normas estabelecidas.
Etapa 5
Na parte final, observe que, com base no acima, você está solicitando a rescisão do contrato de venda com você e a devolução do dinheiro da compra no valor pago pelas mercadorias. Não se esqueça de indicar de que forma o valor reembolsável deve ser transferido para você: os dados da sua conta bancária, endereço postal para transferência de dinheiro por correio ou dinheiro.
Etapa 6
Observe que se for necessário um exame do mau funcionamento do produto, o vendedor deverá pagar por ele durante o período de garantia. Se o período de garantia tiver expirado, o comprador deve entrar em contato com especialistas independentes e pagar pelo exame ele mesmo. Os custos serão reembolsados a você por uma decisão judicial se for a seu favor.
