Depois de comprar um produto, a alegria de comprar muitas vezes é substituída pela tristeza: você trouxe o produto para casa e percebeu um defeito ou a coisa não cabia em seu tamanho. Em alguns casos, você pode resolver esse problema facilmente devolvendo os produtos à loja. A relação entre comprador e vendedor é regida pela Lei de Proteção ao Consumidor. Ele detalhava todos os requisitos para a venda de bens e serviços, bem como os direitos do consumidor e as sanções para os vendedores.
É necessário
- - uma declaração sobre a troca de bens ou rescisão do contrato de compra e venda,
- - verifique (se preservado).
Instruções
Passo 1
Você tem 14 dias para devolver um bom produto, mas isso não se aplica a categorias como eletrodomésticos, bens pessoais, medicamentos, plantas, têxteis, móveis, produtos químicos domésticos, carros, livros, etc. Existe uma certa lista desses produtos, que foi aprovada pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 19 de janeiro de 1998 No. 55.
Passo 2
Para devolver a mercadoria, contacte o local onde efetuou a compra, não se esqueça de levar consigo o passaporte, o recibo da mercadoria. Se for trocar ou devolver um bom produto, é desejável que a embalagem esteja preservada (isto não se aplica a eletrodomésticos de grande porte), e também não esteja danificada (sem vestígios de uso, arranhões, rachaduras, etc.). Explique sua necessidade ao funcionário da loja; isso pode ser feito oralmente. De acordo com a lei "Sobre a defesa dos direitos do consumidor", pode-se exigir a substituição de um bem por outro, ou a rescisão do contrato de venda e a devolução.
etapa 3
Se forem encontrados produtos com defeito até 14 dias após a compra, você não pode simplesmente trocá-los ou devolvê-los. Neste caso, você deverá apontar ao especialista da loja os defeitos identificados durante a operação do item ou coisa, defeitos, etc. A mercadoria será encaminhada para exame, que confirmará a presença de defeito de fábrica e, possivelmente, indicará que a avaria ocorreu por sua culpa. Você pode devolver um produto com defeito mesmo se não houver embalagem original, recibo ou qualquer vestígio de exploração.
Passo 4
Em caso de recusa em devolver ou trocar a mercadoria, escreva uma reclamação por escrito à loja, indicando todos os dados sobre a compra, a presença de defeitos, bem como as suas necessidades. Prepare o documento em 2 vias, numa delas o empregado da loja deverá assinar o termo de aceitação. Por lei, um requerimento por escrito deve ser respondido dentro de 10 dias. A carta de resposta indicará a decisão da administração da loja em relação ao seu pedido.
Etapa 5
Se a loja negar a você uma substituição (devolução) de mercadorias por escrito, você pode entrar com uma ação no tribunal.
