Recebendo serviços de qualidade inadequada ou comprando um produto abaixo do padrão, qualquer cidadão tem o direito de entrar em contato com um fornecedor ou fabricante com uma reclamação ou demanda para resolver a situação. O preenchimento correto de um pedido de proteção aos direitos do consumidor reduz significativamente o tempo e os custos morais de aprovação de documentos.
Instruções
Passo 1
Apresente sua reclamação por escrito, datilografado ou manuscrito. No canto superior direito da face limpa, indique o nome da organização (destinatário) a que se candidata, o cargo e o apelido do gestor ou pessoa autorizada. Escreva seus dados abaixo - iniciais e sobrenome, código postal, endereço postal, número de telefone para comunicação.
Passo 2
No centro da nova linha, escreva o nome do documento "Reclamação". Na parte do texto da carta, indique em que local, em que horário e que tipo de produto / serviço de baixa qualidade você comprou ou recebeu. Indique o valor que você gastou. Liste os documentos que confirmam o fato da transação (recebimentos de caixa, notas de remessa ou outros documentos de relatório rigoroso). Além disso, as evidências podem atuar como evidências.
etapa 3
Descreva suas queixas. Especifique com o máximo de detalhes possível o que exatamente, em sua opinião, no produto ou serviço não atende aos requisitos declarados. Se ocorrer um incidente devido a um item, produto ou ação de baixa qualidade, indique o fato do incidente. Pode ser acidente de trânsito, envenenamento, atraso, que acarretou graves consequências, etc. Liste os documentos (por exemplo, atestados, extratos de histórico médico, passagens aéreas ou de trem), confirmando os fatos acima. No caso de solicitações verbais ao fornecedor ou fabricante com solicitações de esclarecimento e solução da situação atual e não recebimento de resposta (recebimento de resposta insatisfatória), descreva as circunstâncias de tais solicitações.
Passo 4
Faça uma estimativa das perdas incorridas devido ao produto / serviço. Fornece cálculos matemáticos precisos. Para resolver a situação o mais rápido possível, o melhor é entrar em contato com os especialistas para um competente cálculo e registro dos prejuízos sofridos.
Etapa 5
Escreva a saída mais aceitável para você. De acordo com a legislação de defesa do consumidor, você tem o direito de devolver integralmente o custo do produto / serviço, reduzir o custo, obter reparos gratuitos ou substituir o produto / serviço por outro semelhante. Especifique o período de tempo desejado para resolver o problema.
Etapa 6
No final da reclamação, coloque a sua assinatura com uma transcrição e indique a data de preparação. Anexe cópias dos documentos listados na carta. Guarde uma fotocópia de todo o kit, entregue sua reclamação aos representantes da organização contra assinatura.
