Todos os dias compramos comida, utilizamos serviços de comunicação, etc., portanto, somos todos consumidores. A maioria de nós enfrenta problemas de serviços de baixa qualidade ou dos próprios produtos. Se o conflito não puder ser resolvido pacificamente, você precisará escrever um apelo dirigido ao chefe da empresa do prestador de serviços ou à autoridade supervisora.
Necessário
- - papel;
- - caneta esferográfica ou gel;
Instruções
Passo 1
Existem várias formas de apresentar e registrar uma reclamação, designadamente através da escrita da reclamação no livro de reclamações e sugestões, ou de uma declaração à parte em folha regular.
Passo 2
Deve haver livro para registro de desejos e reclamações em cada empresa que presta serviços à população. Ele pode ser encontrado no estande da esquina do comprador. Se não estiver lá, o vendedor, ou um representante da empresa, deve apresentá-lo quando solicitado.
etapa 3
Nele, escreva a data da apelação, a essência da reclamação e indique suas informações de contato. De acordo com a Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, a administração da instituição é obrigada a enviar uma resposta escrita à reclamação em seu nome no prazo de 10 dias. Aliás, se você foi grosseiro, não seria supérfluo indicar o nome e o sobrenome do funcionário, nem tentar descrevê-lo.
Passo 4
Se eles se recusaram a mostrar um livro de sinistros, você pode escrever uma declaração em uma folha branca comum em duplicado. Os colaboradores de uma loja ou empresa devem colocar a data e hora de aceitação do documento, bem como a sua assinatura e apelido.
Etapa 5
Existem entidades reguladoras que monitoram a qualidade e integridade dos serviços prestados. Isso inclui o serviço federal de Rospotrebnadzor, comitês municipais e comissões de supervisão no campo do mercado consumidor. Essas agências governamentais estão no controle das empresas. E se necessário, eles podem impor uma penalidade administrativa se violarem seus direitos.
Etapa 6
Um aplicativo para eles é escrito de acordo com as regras estabelecidas: no canto superior direito, o sobrenome e o nome do chefe do departamento são indicados, enquanto os ataques são seus dados de contato com o endereço e número de telefone. Poucos centímetros abaixo, em uma nova linha, você escreve um recurso indicando o nome da empresa que violou seus direitos.
Etapa 7
A verificação em relação à empresa especificada deve ser realizada dentro de 30 dias, após o qual uma resposta por escrito será enviada a você indicando as medidas tomadas.
