Cada pessoa na sociedade moderna é um consumidor. Você pode comprar qualquer coisa agora: de produtos comuns aos serviços mais extraordinários. Mas sempre, ao comprar algo, a pessoa corre o risco de receber um produto que não tem a qualidade que lhe foi prometida. Os produtos podem estar estragados, os aparelhos podem estar com defeito e os serviços podem ser de baixa qualidade. E, curiosamente, assim que você descobre um defeito no produto, o vendedor para imediatamente de sorrir e geralmente perde todo o interesse em você. O que você precisa saber para se proteger?
Instruções
Passo 1
A relação entre o vendedor e o consumidor deve ser construída de acordo com a legislação sobre a proteção dos direitos do consumidor. Este é um documento regulamentar que detalha os deveres e responsabilidades de cada uma das partes da transação. Em primeiro lugar, você precisa comprá-lo. Você pode comprar uma RFP em uma livraria ou encontrá-la na Internet. Para começar, será útil ler tudo de capa a capa. Você pode não entender tudo, mas saberá qual página viu. Além disso, você encontrará muitas relações entre artigos e cláusulas da lei. Isso pode ajudá-lo muito no devido tempo.
Passo 2
É impossível destacar quaisquer artigos específicos aos quais se deva prestar atenção em primeiro lugar. Portanto, primeiro você precisa se familiarizar com os capítulos. A RFP contém 4 capítulos. O primeiro deles é dedicado às disposições gerais. Em nenhum caso, você deve pular este capítulo durante a leitura. Ele contém muitas informações úteis. Por exemplo, você aprenderá sobre quais direitos o vendedor tem ao definir a data de vencimento, quais são as responsabilidades que ele assume em caso de violação da lei, quais informações sobre o produto você tem o direito de saber, etc.
etapa 3
O segundo capítulo fala sobre o comportamento do vendedor e do comprador no caso de as mercadorias serem de má qualidade. São negociados os prazos para o ajuizamento de reclamações por defeitos nas mercadorias e sua correção. E também os direitos e obrigações das partes na situação atual são descritos em detalhes.
Passo 4
O terceiro capítulo o ajudará se você estiver tendo problemas com a empresa que lhe fornece quaisquer serviços. Com esse conhecimento, você poderá defender seus direitos e saber como se recusar totalmente a cumprir o contrato se não quiser fazer negócios com o vendedor.
Etapa 5
O quarto capítulo é mais focado nos vendedores e contém as informações de que precisam. Ele descreve em detalhes o relacionamento de agências governamentais e associações públicas com o vendedor.
Etapa 6
Os vendedores muitas vezes se aproveitam do analfabetismo legal da população, negando aos consumidores o que eles têm todo o direito de fazer. Por exemplo, eles se recusam a aceitar um produto com defeito de volta se você veio sem um recibo. Mas, depois de estudar a RFP, você saberá que a ausência de um cheque não é um motivo para rejeitar suas reivindicações. Memorize alguns dos artigos mais importantes do momento e use-os em seu discurso ao se comunicar com o vendedor.
Etapa 7
Além disso, a loja deve ter um canto do comprador, no qual devem estar localizados a RFP, licenças e certificados da loja e um livro de reclamações e sugestões. Qualquer consumidor tem o direito de deixar um registro neste livro e dentro de três dias uma resposta da administração da loja deve ser postada nele. Você também pode deixar uma reclamação por escrito e se reunir com a administração. Caso não seja permitido, entre em contato com o órgão de defesa do consumidor de sua cidade.
