Quem não está familiarizado com a situação em que você compra algo em uma loja, leva para casa e, em vez de alegria, sente pura decepção - no processo de operação falhas ocultas começam a "aparecer"? O que fazer neste caso? Claro, defenda seus direitos de consumidor. As diretrizes abaixo irão ajudá-lo com isso.
Instruções
Passo 1
Em primeiro lugar, faça uma declaração sobre as deficiências identificadas do produto, que é essencialmente uma reclamação. Você tem o direito de enviar uma reclamação de sua escolha ao vendedor ou ao fabricante (importador) das mercadorias. Indique na sua reclamação:
- o nome e endereço da loja ou o nome do empresário individual, o seu NIF e a localização do ponto de venda onde os bens foram adquiridos. Essas informações geralmente estão no recibo de venda, ou você pode solicitá-las no ponto de venda do produto;
- seu sobrenome, nome, patronímico, endereço, número de telefone de contato;
- o nome do produto, a data de compra e o valor que você pagou pelo produto;
- deficiências identificadas.
Passo 2
No final da sua reclamação, declare os seus requisitos com base no Artigo 18 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". De acordo com a lei, se, sob o pretexto de qualidade, você vendeu um produto com defeitos (defeitos), pode exigir:
- substituição de um produto de baixa qualidade por um produto de qualidade idêntico a ele;
- substituição de um produto de baixa qualidade por um produto de qualidade de outra marca, outro modelo ou outro artigo com correspondente recálculo do preço;
- redução do preço de compra na proporção das deficiências identificadas;
- Eliminação imediata e gratuita de deficiências;
- reembolso de despesas com a eliminação de defeitos, que você fez por conta própria ou com a ajuda de terceiros;
- devolução do valor pago pela mercadoria. Nesse caso, os produtos de baixa qualidade são devolvidos ao vendedor, se o vendedor assim o exigir, às custas do vendedor.
etapa 3
Além disso, com base no mesmo artigo, você pode reivindicar a compensação por todas as perdas incorridas por você como resultado da venda de um produto defeituoso a você.
Passo 4
Não se esqueça de assinar o formulário e inserir a data atual.
Etapa 5
Anexe à aplicação cópias dos documentos que possui na compra das mercadorias (recibo de venda, recibo de caixa). Se você não tiver tais verificações, não se sinta constrangido por esta circunstância - de acordo com a parte 5 do Artigo 18 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", isso não diminui de forma alguma seus direitos de consumidor e não pode servir como motivo para recusar atender às suas reivindicações.
Etapa 6
Quando o aplicativo estiver pronto, tire uma fotocópia para você. Entregue o pedido ao vendedor (fabricante, importador) de uma das seguintes maneiras:
- pessoalmente a um empresário individual, administração de loja ou um dos vendedores. Ao mesmo tempo, na fotocópia que você deixou, a pessoa que aceitou o pedido de você deve colocar um visto indicando sua posição, sobrenome e iniciais, a data de aceitação do pedido;
- por correio registrado com notificação e uma lista de anexos.
