As reivindicações de proteção dos direitos do consumidor são, via de regra, de natureza material. A depender de qual direito for violado, o consumidor pode exigir a recuperação da caducidade, da indenização, da indenização por danos morais, dos custos incorridos, bem como impor ao réu a obrigação de eliminar a violação dos direitos do consumidor, coibir ações ilegais, etc.
Instruções
Passo 1
Ao entrar com uma ação por violação dos direitos do consumidor do cidadão, em primeiro lugar, é necessário verificar se o prazo de prescrição e os prazos para o exercício dos direitos do consumidor expiraram. Os últimos incluem, por exemplo, vida útil, vida útil do produto, etc. O decurso do prazo de prescrição não impede a ação judicial, uma vez que é aplicado apenas a pedido do arguido, mas o decurso do prazo para o exercício do próprio direito exclui a possibilidade de interposição de reclamação relativa a vícios de bens.
Passo 2
Agora a questão da jurisdição deve ser resolvida. À escolha do demandante, um pedido de proteção dos direitos do consumidor é apresentado ao tribunal (ao magistrado - com um preço de reivindicação de até 50 mil rublos, o resto - ao tribunal federal) no local da organização, e se o arguido for empresário individual - no local da sua residência, residência ou estada do autor, celebração ou execução do contrato. Se a reclamação contra uma organização decorrer da actividade da sua sucursal ou representação, pode ser interposta no tribunal da respectiva localidade (n.º 2 do artigo 17.º da Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor).
etapa 3
Seguindo os requisitos do Artigo 131 do Código de Processo Civil da Federação Russa, uma declaração sobre a proteção dos direitos do consumidor pode ser redigida da seguinte forma. No canto superior direito da petição, indicar: o nome do tribunal, o apelido, o nome próprio, o patronímico do consumidor (ou o seu representante), a sua morada, o nome, a localização do arguido.
Passo 4
Abaixo, no meio da linha, escreva o nome do tipo de documento e seu título. Por exemplo, "Declaração de pedido de indemnização por danos causados por defeitos nas mercadorias."
Etapa 5
Além disso, em uma nova linha, há uma declaração do texto da própria reivindicação. Esta é a parte principal da declaração, onde o consumidor expõe justificadamente os seus requisitos, confirma-os clara e cabalmente com provas. Aqui, explique o que exatamente é a violação ou ameaça de violação de seus direitos, liberdades ou interesses legítimos, por exemplo, qual produto (serviço) foi comprado (recebido), onde e quando, seu custo, etc.
Etapa 6
Como prova das circunstâncias em que o autor da ação fundamenta suas reivindicações, é necessário indicar documentos escritos (contestações, atos, perícias, etc.). Indique dados sobre testemunhas de violação dos direitos do consumidor.
Etapa 7
Se a sua reclamação material está sujeita a avaliação, é necessário calcular o seu valor, que consiste no preço das reclamações da mercadoria, penalidades e indenização por danos morais.
Etapa 8
Se enviou uma reclamação ao arguido, indique o resultado da sua análise pelo arguido e porque é que a sua resposta não lhe convém. Se a reclamação foi ignorada, sua direção é confirmada, por exemplo, por uma cópia do recibo postal (anexo à reclamação).
Etapa 9
Por último, em lista autónoma, é elaborada uma lista dos documentos anexados ao pedido, com indicação da sua natureza (original, cópia ou cópia autenticada) e do número de cópias. A declaração de reclamação é assinada pelo autor e datada no dia da sua lavratura.
Etapa 10
Preste atenção especial à execução de documentos-anexos à reclamação (artigo 132 do Código de Processo Civil da Federação Russa). Assim, cópias do pedido devem ser anexadas ao crédito de acordo com o número de réus e terceiros, e não se esqueça de uma cópia para o próprio tribunal. Se os interesses do consumidor em tribunal forem defendidos pelo seu representante, deve anexar um documento que ateste a autoridade desse representante.
Etapa 11
Todos os documentos que comprovem as circunstâncias nas quais o demandante baseia suas reivindicações devem ser anexados a cópias para os demandados e terceiros. Se o cálculo do montante recuperado (contestado) de dinheiro for elaborado na forma de um documento separado assinado pelo autor, então cópias do mesmo também serão necessárias para os réus e terceiros.
Etapa 12
O pedido e os seus anexos podem ser apresentados ao tribunal pessoalmente, através da secretaria do tribunal, ou enviados por correio registado com notificação da sua entrega. No prazo de 5 dias a partir da data de recebimento dos materiais, o juiz acatará a reclamação para o processo ou a devolverá com a indicação do prazo para correção das deficiências.
