Cada um de nós, sendo consumidor deste ou daquele produto, encontra-se numa situação difícil quando um fabricante ou vendedor se comporta de forma desonesta, oferecendo um produto (ou serviço) de baixa qualidade, não cumprindo as obrigações de garantia ou de manutenção. A legislação moderna considera esse problema em grande detalhe. Portanto, quando esse tipo de situação surge, geralmente é bastante simples resolvê-la. No entanto, existe também "o outro lado da moeda". Em outras palavras, o vendedor às vezes também se encontra em uma situação em que precisa de proteção do consumidor.
Instruções
Passo 1
Por exemplo, um cliente comprou um barbeador elétrico. Três dias depois, ele o trouxe de volta porque parou de funcionar. Segundo ele, isso aconteceu devido ao fato de a mercadoria apresentar defeito. Na verdade, o barbeador elétrico parou de funcionar por culpa do comprador. Por exemplo, ele acidentalmente o deixou cair na água ao usá-lo. No entanto, o comprador não admite sua culpa e exige insistentemente uma indenização pela mercadoria danificada ou a devolução do dinheiro. Como o vendedor deve se comportar nessa situação? É simples: envie este aparelho para exame. É lá que a verdadeira causa do colapso será descoberta.
Passo 2
No caso de prestação de serviços, as coisas são um pouco mais complicadas. Por exemplo, um consumidor se recusa a pagar por um serviço prestado devido à má qualidade ou incompleto do fornecimento. É bastante difícil provar que o serviço foi prestado na íntegra e com a qualidade adequada. Ou o consumidor abandona o serviço após concluí-lo. Em ambos os casos, será útil pedir ao comprador que declare a essência das reivindicações no papel. Isso vai ajudar a “esfriar o ardor” do consumidor, para entender se as alegações são justificadas. Além disso, reclamações por escrito são mais fáceis de analisar e comparar com um contrato de serviço, o que também é importante.
etapa 3
Existem maneiras de se proteger com antecedência contra esse tipo de problema. Primeiro, contrate pessoas legalmente alfabetizadas para o cargo de vendedor. Ou contrate um advogado interno. Em segundo lugar, redigir com competência um contrato e redigir a documentação.
Passo 4
Claro, é melhor prevenir o problema do que lidar com ele mais tarde. Situações de todos os tipos, e a legislação, como mostra a prática, costuma ficar do lado do consumidor. No entanto, ninguém cancelou o recurso ao tribunal.
Etapa 5
Para concluir. Para ter certeza de que está certo, você deve realmente estar certo. Vender produtos de qualidade, prestar serviços de qualidade e completos, contratar pessoas competentes, educadas e tolerantes. Ao fazer isso, você minimizará a possibilidade de insatisfação do consumidor, bem como a implementação de "fraude do consumidor".
