Um dos elementos mais difíceis das atividades de marketing é a pesquisa sociológica que visa a inicialização do consumidor e seus pedidos. Para que os resultados desta análise sejam úteis, todas as nuances devem ser levadas em conta no retrato do consumidor.
É necessário
- - formulário de pesquisa sociológica
- - uma lista de critérios de interesse para o retrato de um consumidor (para fazer perguntas)
Instruções
Passo 1
Desenvolva um formulário de pesquisa ou revise o anterior. Preste atenção especial aos dados pessoais fornecidos pelo entrevistado. Na maioria das vezes, os profissionais de marketing estão interessados nas seguintes informações: faixa etária, profissão, emprego (trabalhando ou desempregado), etc. As informações sobre o rendimento médio mensal e o nível de escolaridade não são menos importantes, mas o respondente pode se recusar a indicar esse tipo de dado. Ao mesmo tempo, não sobrecarregue o formulário de pesquisa com todas as informações necessárias. Isso pode cansar o consumidor que, tendo começado a preencher a ficha, cansado de responder a inúmeras perguntas, simplesmente se recusará a participar da pesquisa.
Passo 2
Elaborar perguntas sobre o produto ou serviço prestado pela empresa de forma que sejam sucintas e, ao mesmo tempo, não confundam os respondentes. A melhor opção para o questionário é uma lista de perguntas com opções de resposta prontas. Eles podem dizer respeito não apenas à opinião do consumidor sobre o serviço, a qualidade do produto ou serviço e o interior do espaço de varejo ou escritório de trabalho. Essas perguntas podem dizer respeito aos próprios respondentes. Por exemplo: "Com que frequência você faz compras?", "Que grupos de produtos você gostaria de ver em nossa loja?"
etapa 3
Conduza uma pesquisa de consumidor com um novo design de pesquisa. Para fazer isso, você precisa selecionar uma pessoa responsável pela pesquisa. Sua tarefa é selecionar entrevistadores entre os funcionários da empresa, contratar funcionários treinados ou contatar agências de marketing especializadas para contratar pessoal treinado. Se a pesquisa de marketing for realizada no território da área de vendas, é mais eficiente colocar pontos de pesquisa na saída da loja ou diretamente perto do caixa. Assim, o consumidor poderá participar da pesquisa sem desviar os olhos das compras. Os dados mais precisos e oportunos serão obtidos se a pesquisa for realizada por um grupo de pessoas especialmente treinadas. Há também uma opção alternativa quando o formulário de pesquisa é fornecido ao consumidor para preenchimento automático a seu critério.
Passo 4
Resuma os resultados da pesquisa e apresente seus resultados na forma de um diagrama com base nos dados especificados da pesquisa.
Etapa 5
Instrua a gerência júnior a realizar uma pesquisa com funcionários que trabalham com clientes e consumidores. Peça-lhes informações sobre quem usa com mais frequência determinados serviços ou adquire este ou aquele produto. Essas questões podem ser resolvidas em briefings diários ou semanais e reuniões de trabalho. Com base em seus relatórios periódicos, o corpo gerencial poderá traçar um retrato dos consumidores por categoria de bens e serviços.
