Ao adquirir qualquer produto ou solicitar o serviço necessário, a pessoa espera que tudo seja feito de forma eficiente, de boa fé e dentro do prazo. Mas nem sempre é assim. Para obter justiça, você precisa ser capaz de defender seus direitos.
Necessário
- - Lei de Defesa do Consumidor;
- - endereço e nome do chefe do Rospotrebnadzor de sua cidade;
- - dinheiro e recibo de venda.
Instruções
Passo 1
Na luta contra representantes inescrupulosos do setor de serviços, como em qualquer outro negócio, o principal é a prevenção. Afinal, é muito mais fácil resolver um pequeno problema do que conduzir uma experiência longa e exaustiva. Seu primeiro assistente é a Lei de Proteção ao Consumidor. Certifique-se de dar uma olhada. Apesar de este documento ser bastante extenso, não seja preguiçoso e estude-o. Isso pode ser feito comprando um folheto impresso ou acessando qualquer site jurídico (por exemplo, ozpp.ru/laws/zpp.php). Você gastará um tempo uma vez e receberá benefícios por toda a vida.
Passo 2
Descubra também onde fica Rospotrebnadzor em sua cidade e quem é o responsável por ela.
etapa 3
Tome cuidado. Este é um conselho aparentemente simples, mas poucas pessoas o seguem. É o descuido e a conivência dos consumidores que causam a maioria dos problemas. Se uma pessoa envenenada com queijo cottage vencido tivesse verificado sua data de validade antes de comprar, ela simplesmente não teria comprado este produto. Se uma pessoa que comprou um produto de baixa qualidade levasse um cheque administrativo com ela, ela poderia fazer uma reclamação e receber seu dinheiro de volta.
Passo 4
Quando as pessoas lhe perguntarem: "Você precisa de um recibo de venda?", Ousadamente diga: "Sim". O cheque administrativo é definitivamente o principal, mas tende a desbotar rapidamente. E o serviço ou produto em si nem sempre está indicado no recibo do caixa, pode ser simplesmente um valor. Portanto, peça os dois cheques e guarde-os até que a garantia expire.
Etapa 5
Se o produto for de baixa qualidade e estiver fora de serviço, entre em contato com o revendedor. Explique a situação de forma clara, indique os seus requisitos (devolver dinheiro, substituir bens, etc.).
Etapa 6
Esteja preparado para ser solicitado a esperar. O vendedor não pode simplesmente tirar o dinheiro da caixa registradora e dá-lo a você. De acordo com a lei, você deve redigir um requerimento, o responsável irá considerá-lo e tomar a decisão apropriada.
Etapa 7
Deve haver correspondência bidirecional entre você e esta organização. Você escreve uma reclamação, o gerente é obrigado a responder por escrito. Se você escrever e, em troca, receber apenas promessas verbais, elas não resolverão de forma alguma o seu problema.
Etapa 8
Seja educado e confiante. Não comece a ser escandaloso, como a maioria dos compradores, mesmo que a situação não seja favorável a você. Cite um trecho da lei de proteção ao consumidor que seja relevante para o seu problema, com a indicação do artigo.
Etapa 9
Sugira de forma significativa que se o problema que surgiu não for resolvido nos próximos um ou dois dias, então a reclamação sobre a organização cairá na mesa do chefe do Rospotrebnadzor de sua cidade.
Etapa 10
Quando o assunto de uma disputa é um item caro, a equipe pode se recusar a aceitar a reclamação, começar a culpá-lo e assim por diante. Para garantir que os funcionários que cometerem esse comportamento inadequado sejam punidos, apoie-se.
Etapa 11
Peça a um amigo ou conhecido para ir com você. Mas o pessoal da loja deve pensar que vocês são completamente estranhos. Se os vendedores começarem a ser rudes com você, não caia na provocação e não responda na mesma moeda. Em vez disso, estenda a mão para outras pessoas ao seu redor. Diga a eles que você vai registrar uma reclamação contra esta instituição e seus funcionários. Peça que assinem, confirmando o fato.
Etapa 12
Neste ponto, deixe seu amigo agir. Atingido por flagrantes violações da lei, ele deve concordar em ser uma testemunha oficial e assinar sua declaração. Outros visitantes indignados podem se juntar a ele (sempre é difícil dar o primeiro passo, mas muitos podem participar pela empresa), então a reclamação já será coletiva. E isso ameaça a empresa com processos sérios, durante os quais uma série de outras violações podem vir à tona. Portanto, depois de longas discussões e disputas, eles ainda vão encontrá-lo no meio do caminho.
