Se você não estiver satisfeito com o serviço em uma loja, restaurante ou outra instituição, não deve resolver as coisas e criar problemas. Você pode atuar de forma mais civilizada e indicar suas reivindicações no livro de críticas e sugestões. Com sua ajuda, você pode se inscrever diretamente para a gestão da instituição e proteger seus direitos.
Instruções
Passo 1
Lembre-se que todo consumidor tem o direito de fazer qualquer reclamação no livro de críticas e sugestões. Mesmo se você se sentir ofendido por coisas como mesas sujas no restaurante, música muito alta, expressão hostil no rosto dos funcionários, você pode reclamar deles. Má conduta grave - erro de cálculo, grosseria ou serviço francamente ruim - deve ser observada sem falta.
Passo 2
Obtenha um livro de críticas e sugestões entrando em contato com o administrador ou o departamento de serviço. Deve ser fornecido mediante solicitação. Os clientes também têm o direito de não revelar aos funcionários o que causou sua insatisfação.
etapa 3
Descubra se o livro de comentários e sugestões é para todo o pessoal de serviço. Por exemplo, serviço de segurança, limpeza, etc. pode ser registado a outra pessoa colectiva, que neste caso deverá fornecer livro de reclamações.
Passo 4
Folheie o livro e observe como o estabelecimento responde às reclamações dos clientes. De acordo com as regras de arquivamento, cada reclamação deve ser acompanhada de uma resposta da administração. Num campo especialmente designado, um funcionário da empresa indica as medidas tomadas, certificando com a sua assinatura.
Etapa 5
Declare sua reivindicação em uma página em branco. Tente ser correto e cortês e evite insultos e falsas acusações. Se você precisar denunciar um funcionário específico, inclua seu nome e cargo. Você pode esclarecer essas informações com o representante da instituição ou na administração. Lembre-se que, por lei, os nomes e sobrenomes dos colaboradores devem ser emitidos no primeiro pedido do cliente.
Etapa 6
Cadastre-se no campo dedicado ou deixe sua reclamação anônima. As colunas "Endereço residencial" e "Telefone residencial" são opcionais. Você só precisa fazer isso se quiser que a pessoa responsável entre em contato com você no futuro e relate as medidas tomadas em resposta à sua reclamação.
