Ao adquirir bens ou receber diversos serviços pagos, o consumidor tem o direito de esperar que os bens sejam de alta qualidade e que os serviços prestados a ele não causarão reclamações. Caso tenha alguma reclamação sobre a qualidade dos bens ou serviços recebidos, pode defender os seus direitos, contando com o conhecimento da legislação de defesa dos direitos do consumidor.
Instruções
Passo 1
O conhecimento dos direitos do consumidor permite-lhe defender os seus interesses em caso de reclamações sobre a qualidade dos bens ou serviços prestados. Além disso, com base na legislação pertinente, o consumidor, em alguns casos, pode devolver o produto, mesmo que não tenha nenhum defeito.
Passo 2
Você pode se familiarizar com a legislação sobre proteção ao consumidor na Internet em muitos sites. Por exemplo, acesse o recurso “Sociedade de Defesa dos Direitos do Consumidor“Controle Público”, você encontra nele não só o texto da lei, mas também conselhos específicos sobre como se comportar em um determinado caso. Você pode se familiarizar com o texto da lei sobre a proteção dos direitos do consumidor e no site da União de Consumidores da Federação Russa.
etapa 3
Como consumidor, você tem o direito de receber produtos de qualidade do vendedor e do empreiteiro pelo trabalho realizado de boa fé. O vendedor, fabricante ou empreiteiro é responsável pela violação dos seus direitos de acordo com a lei ou o contrato celebrado. No caso de o contrato infringir os seus direitos em comparação com os direitos previstos na lei, é inválido.
Passo 4
Se você adquiriu um produto e ele está fora de serviço durante o período de garantia, você tem o direito de alterá-lo e não realizar reparos em garantia. Você também pode trocar um item comprado por um produto de outra marca com um recálculo correspondente do preço.
Etapa 5
Você pode até trocar ou entregar um produto de boa qualidade no prazo de duas semanas a partir da data da compra, se “não couber na forma, tamanho, estilo, cor, tamanho ou configuração” (linhas da lei). A mercadoria é obrigada a aceitar se a mesma “não estiver em uso, preservam-se sua apresentação, propriedades de consumo, lacres, etiquetas de fábrica, bem como recibo de venda ou recibo de caixa emitido ao consumidor junto com o produto especificado vendido”.
