Apesar do fato de que os tempos soviéticos já se foram há muito, os rudes ainda são encontrados entre os trabalhadores do comércio. Por um lado, podem ser compreendidos - trabalhar com pessoas é sempre considerado difícil do ponto de vista psicológico. Por outro lado, isso não é motivo para se perder nos clientes. Essas pessoas devem sempre ser colocadas em seus lugares.
Muitos compradores, em resposta à grosseria dos vendedores, lembram-lhes que a concorrência de mercado existe há muito em nosso país. E a primeira regra do negócio diz: "O comprador tem sempre razão!" Quem não sabe trabalhar culturalmente está há muito tempo no mercado. Ao fazer isso, você pode colocar educadamente o rude em seu lugar, sem parar ao seu nível e sem insultá-lo em troca.
Um dos métodos mais eficazes de lidar com pessoas que estão atrás do balcão é reclamar com a gerência de uma empresa comercial. Não pense que esta é uma medida inútil. Qualquer reclamação por escrito é um documento ao qual o gerente deve não apenas dar uma resposta objetiva, mas também tomar as medidas adequadas contra o vendedor infrator.
A reclamação pode ser escrita no livro de reclamações e sugestões ou enviada por carta por correio, sendo também aceites mensagens orais. O livro de reclamações e sugestões deve estar sempre no pregão. Os vendedores não são apenas obrigados a entregá-lo ao comprador mediante pedido, mas também a fornecer todas as condições para a lavratura de um recurso (emitir material de escrita, atribuir mesa e cadeira). Pode escrever uma reclamação em casa, num ambiente tranquilo, expor a essência da reclamação e enviá-la por carta ou entregá-la pessoalmente à gerência da loja. A reclamação verbal é a maneira mais fácil de expressar sua justa indignação à administração, mas não é um documento, portanto, pode ficar sem graves consequências para o vendedor.
O texto da reclamação deve descrever com precisão a situação e as circunstâncias do incidente. Descubra, lembre-se e escreva o nome e o sobrenome do vendedor rude. Peça também o nome e o telefone do diretor. Concluindo, peça ao gerente que tome medidas contra o funcionário infrator. O líder decidirá independentemente que método de influência usar: conduzir o trabalho educacional, repreender ou privar o prêmio.
Como regra, apenas uma ameaça de escrever uma reclamação funciona perfeitamente para a maioria dos rudes. Eles imediatamente começam a se desculpar educadamente e tentar fazer as pazes. A grosseria desaparece instantaneamente, uma expressão amigável e culpada aparece no rosto do vendedor.
Se o vendedor for rude durante a troca ou devolução dos bens adquiridos, este já é um motivo para entrar em contato com a Rospotrebnadzor. A reclamação para este serviço pode ser escrita por escrito e enviada por correio, mas é muito mais cómodo e rápido fazê-lo na Internet através do formulário de feedback disponível no site oficial da Rospotrebnadzor. No prazo previsto, serão tomadas medidas à loja não só por grosseria, mas também por violação da “Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor” e pela comercialização de produtos de baixa qualidade.
Na hora de se comunicar com os vendedores, lembre-se que eles também são gente e não gostam de ser humilhados. Seja um cliente educado e acolhedor, e os vendedores certamente retribuirão.
