Vendas ativas por telefone - hoje você não vai surpreender ninguém com isso. O secretário de cada organização está familiarizado com ligações de diferentes empresas que oferecem diversos produtos ou serviços necessários ou não.
Ligações e vendas
Convencionalmente, todas as tentativas de vender algo pelo telefone são divididas em duas categorias: ligações "frias" e "quentes". Chamadas "quentes" são chamadas para clientes de nosso próprio banco de dados. São pessoas e organizações com as quais você já trabalhou, ou seja, se estabelece contato, e você simplesmente oferece novos serviços e produtos ou avisa sobre suas promoções.
A chamada fria é uma tentativa de encontrar novos clientes. São ligações iniciais para pessoas e organizações que nunca trabalharam com você, durante a conversa você pode se apresentar e fazer sua oferta comercial.
Por que essas ligações são chamadas de ligações não solicitadas? Ninguém sabe ao certo, mas pode-se supor que a questão está em como o cliente potencial reage ao chamado do gerente: geralmente a reação é bastante fria. Clientes antigos são mais amigáveis para receber chamadas, porque se eles já utilizaram seus serviços e estão satisfeitos, provavelmente não se importariam de continuar a cooperar.
Por que ligações frias são tão frias
Em primeiro lugar, se uma organização opera em uma grande cidade e já existe há vários anos, então há muitas dessas ligações por dia. Mesmo que você esteja oferecendo algo que vale a pena, imagine como seria para uma pessoa ouvir diferentes sugestões várias vezes ao dia!
Em segundo lugar, não é sempre que os gerentes de chamadas não solicitadas oferecem algo de valor. As empresas geralmente têm certas necessidades, mas geralmente tentam resolvê-las o mais rápido possível. Qual é a probabilidade de o gerente fazer uma chamada "fria" no exato momento em que o cliente precisa de seu serviço ou produto? Claro, não 100%.
Terceiro, leva tempo para um gerente fazer sua proposta de venda. E se houver muitas ligações desse tipo por dia, imagine o quanto é necessário para ouvir a oferta de alguém e, em seguida, recusar educadamente.
Chamada fria eficaz
Se você deseja que seus clientes de chamadas não solicitadas sejam realmente eficazes, há uma estratégia a seguir.
Para fazer uma chamada competente, faça uma preparação preliminar. Ao descobrir o tamanho e as especificações do negócio do cliente em potencial, você saberá muito sobre se ele precisa do seu produto. E a consciência que você demonstra em uma curta conversa telefônica vai quebrar o gelo que estará presente antes mesmo de a pessoa atender o telefone.
Não tenha como objetivo ligar para o maior número possível de clientes em um dia de trabalho. É melhor escolher menos empresas, mas aquelas que são realmente seus clientes em potencial. Isso terá um efeito muito maior.
