O principal objetivo da chamada fria é encontrar novos clientes com os quais você nunca falou ou conheceu antes. Esta técnica é muito difícil se você nunca a experimentou.
As principais barreiras à chamada fria
A principal barreira à chamada fria é a impossibilidade de comunicação pessoal com o interlocutor. muitas vezes, mesmo ofertas lucrativas não são aceitas pelo cliente de organizações desconhecidas. A próxima barreira reside no desejo do interlocutor de desligar imediatamente o telefone sem ouvir sua proposta até o fim. É verdade que é possível superar esse obstáculo com uma comunicação não convencional e uma reação rápida à menor mudança na entonação do interlocutor. A terceira barreira é o desacordo com a conclusão de um negócio por telefone, então gerentes competentes tentam evitar isso e preferem fazer um negócio apenas pessoalmente.
Técnica de chamada fria
A fase 1 é baseada na preparação e coleta de informações sobre o cliente. A base desta etapa está na formação de reações positivas nos olhos do interlocutor e um bom começo de trabalho.
O estágio 2 consiste em ligar para uma organização potencial cliente, na qual você vai descobrir o nome da pessoa com quem precisa se comunicar no futuro. Você pode coletar todas as informações no primeiro estágio, sem ligar para a empresa de que precisa. Assim, sua tarefa principal será facilitada e você não terá a oportunidade de se comunicar com uma secretária bem-humorada.
Etapa 3 - identificar as necessidades da pessoa de que você precisa. É a etapa mais importante da venda. É proibido nesta fase da comunicação oferecer vigorosamente os seus produtos e, além disso, insistir num negócio, porque você pode ser aceito como um conversador muito intrusivo. É preciso sentir como a pessoa está com disposição para essa conversa, isso só pode ser feito ouvindo a entonação com que seu interlocutor atendeu a chamada. Preste atenção se a pessoa está com vontade de conversar com você e, portanto, não se apresse em fazer perguntas pré-preparadas.
Etapa 4 - reunião, apresentação. Se nesta fase você progrediu em seu trabalho, então considere que seu trabalho está 70% concluído. No entanto, o sucesso de 100% na conclusão da transação ainda não é garantido para você. Não é necessário se preparar com antecedência para a reunião, bastará que você mesmo responda a todas as perguntas, sendo um bom especialista na área. Mais importante ainda, quando você se encontrar pela primeira vez, não se esqueça de que é saudado por roupas.
Etapa 5 - vamos direto ao negócio. A técnica mais comum que estimula a assinatura de um contrato é quando o cliente fica limitado no tempo, dando a entender que é necessário tomar uma decisão sobre a transação o mais rápido possível. Pode-se agilizar o processo se a partir da oferta da mercadoria, pulando o momento da celebração do contrato, for direto para a discussão de posterior cooperação, implicando na anuência do cliente para a conclusão do negócio. Depois de somar os resultados provisórios sobre os preços e prazos de entrega acordados, você procede imediatamente à conclusão do contrato.
