Às vezes, a falta de persuasão de um gerente para com um cliente pode impedir o sucesso em uma venda, consulta ou negociação. Um papel importante neste caso é desempenhado pela aparência, comportamento e experiência do especialista.
Instruções
Passo 1
Lembre-se de que sua aparência desempenha um papel importante na comunicação com um cliente. Uma pessoa que parece desleixada, desleixada, não pode inspirar respeito e confiança por parte do comprador. Suas roupas devem ser adequadas ao ambiente. Melhor dar preferência ao estilo clássico. Certifique-se de que seu terno está passado, seus sapatos estão limpos e brilham limpos e seu cabelo está limpo. Isso adicionará credibilidade às suas negociações.
Passo 2
É importante não apenas parecer apresentável, mas também se comportar com confiança. Seu comportamento às vezes diz mais palavras sobre se você é confiável, se você merece autoridade aos olhos do cliente. Seja pontual e atencioso. Seja confiante. Melhor estar em pé de igualdade com o cliente. Observe sua postura e gestos, eles também podem dizer muito sobre você para um observador externo. Evite posturas fechadas e movimentos inconclusos e instáveis.
etapa 3
Trabalhe em seu discurso. Tente falar corretamente. A presença de palavras parasitas em sua história reduz a impressão geral de você. Fale com uma voz calma, mantenha um tom baixo, isso o ajudará a conquistar o cliente. Aprenda a expor suas teses resumidamente, não se afaste e não se expresse por muito tempo.
Passo 4
Demonstre sua competência ao cliente. Prepare-se bem para a conversa para que você tenha respostas a todas as perguntas do interlocutor. Reveja cuidadosamente tudo o que está relacionado com as suas funções, serviços ou bens fornecidos pela empresa para a qual trabalha e os regulamentos internos. Você deve ser bem versado no assunto da discussão. Tente inserir exemplos positivos de sua própria prática profissional de vez em quando. Isso o ajudará a parecer mais convincente aos olhos do cliente.
Etapa 5
Prepare os números, estatísticas, tabelas e gráficos necessários que possam interessar ao cliente. Lembre-se de que algumas pessoas precisam dos fatos primeiro. Não vale a pena citar um assunto ou evento se você for mal orientado nos detalhes. De repente, o cliente fará uma pergunta esclarecedora que você não pode responder. E, claro, é melhor não mentir, porque a verdade pode sair facilmente e você perderá um cliente.
Etapa 6
Se possível, dê ao cliente algumas garantias. Por exemplo, você pode prescrever no acordo as ações das partes em caso de riscos que seu comprador teme. Seu interlocutor deve entender que está lidando com uma empresa confiável e decente, que é responsável por seus produtos ou serviços.
Etapa 7
Faça uma apresentação visual. Se todos os argumentos já se esgotaram e você ainda não convenceu o cliente, mostre-lhe na prática como funciona o seu produto. Demonstre seu produto para ele, ofereça uma amostra grátis ou faça um teste. Talvez seja isso que o ajudará a conquistar o favor da pessoa.
