Apesar de já existirem informantes eletrônicos e sintetizadores de voz que permitem automatizar a comunicação com clientes e clientes, a profissão de despachante continua em alta. O despachante telefônico é uma posição responsável e importante em muitas empresas relacionadas ao transporte de passageiros e carga.
Para que servem os despachantes?
O despachante que atende os telefonemas dos clientes, recebe as suas encomendas e os avisa, é um importante elo e intermediário entre os clientes e os prestadores de serviço. A forma como ele trabalha depende da qualidade do serviço e se o cliente voltará a recorrer a esta empresa.
A maioria das empresas que operam na área de transporte de passageiros e carga usa software especial ou bancos de dados elementares que são mantidos por meio de planilhas no trabalho do serviço de despacho. O despachante, que também tem como funções aconselhar os clientes sobre planos tarifários, etc., aceitar uma encomenda, regista-a na base de dados, forma uma aplicação electrónica e, assim, liga o sistema de alerta ao condutor. Quem realiza a execução da encomenda também é cadastrado na base de dados. O despachante é obrigado a acompanhar o estado da encomenda, mantendo contacto tanto com o cliente como com o motorista, deve estar pronto para reagir a casos de força maior a qualquer momento e tomar prontamente a decisão de substituir o motorista ou recusar a encomenda.
As responsabilidades de um despachante de carga são muito mais amplas. Ele precisa pesquisar pedidos e downloads no território controlado, inclusive internacionais. Para isso, ele precisa navegar por uma grande quantidade de informações na Internet e fazer inúmeras ligações. Para evitar que os carros da empresa fiquem vazios no transporte intermunicipal, é necessário fazer um pedido, negociar com o cliente e, até que a carga seja entregue no destino, estar em contato constante com o motorista e o cliente, exercendo o controle operacional.
Requisitos do despachante
Não existem requisitos especiais para o nível de educação nesta profissão, mas qualquer despachante precisará de um bom conhecimento das noções básicas de literacia informática, bem como de algumas qualidades pessoais, sem as quais simplesmente não há nada para fazer nesta profissão. Esses traços de caráter incluem boa capacidade de aprendizado, atenção e escrupulosidade, responsabilidade e resistência ao estresse. Além disso, o trabalho de um despachante que se comunica constantemente com as pessoas exigirá fala competente e boa dicção, a capacidade de apresentar informações de forma breve e lógica. Alta eficiência e uma postura de vida ativa, bem como a capacidade de se controlar e permanecer sempre educado e benevolente, podendo ao mesmo tempo interromper conversas e disputas desnecessárias, não farão mal.
