A comunicação é o processo de desenvolvimento de diversos contatos entre as pessoas, gerados a partir de atividades conjuntas. A comunicação inclui a troca de diferentes tipos de informação, o desenvolvimento de uma estratégia, a percepção de cada um. Um problema sério para os gerentes modernos é o conhecimento insuficiente ou mesmo a ignorância da comunicação interpessoal.
Modelo geral de comunicação na gestão
Na teoria da gestão, não existe atualmente um modelo geral de comunicação empresarial. Exatamente o mesmo que não existe uma definição única para isso. No entanto, a maioria dos pesquisadores entende esse conceito como um processo de interação que ocorre por meio da troca de informações visando um resultado específico. Essa troca ocorre no processo de atividade intencional.
Alguns cientistas da área de gestão e gestão enfatizam os objetivos causais e o conteúdo funcional na definição da comunicação. Eles distinguem separadamente a comunicação comunicativa empresarial, que é realizada por meios simbólicos. Pode ser ocasionada pelas necessidades da atividade, e também objetiva realizar mudanças no comportamento e nas formações semânticas e pessoais do parceiro na atividade.
Estágios de comunicação
A comunicação na gestão pode ser dividida em várias etapas.
O primeiro estágio é determinado pela necessidade de comunicação. Encoraja o contato com outras pessoas.
A segunda fase é focada nos objetivos desta comunicação, na situação de comunicação imediata.
A terceira etapa é o planejamento do conteúdo da comunicação. Nesse estágio, muitas vezes a pessoa determina inconscientemente o que será dito ao interlocutor.
O quarto estágio é o contato direto. Os interlocutores trocam opiniões, fatos e ideias. O resultado dessa etapa é o feedback, ou seja, os estilos, métodos e direções de comunicação são ajustados.
Problemas de implementação de comunicação na gestão
Quase todos os pesquisadores desse problema concordam que a comunicação ativa entre os funcionários pode ser a solução para todos os problemas e dificuldades de uma organização. Como se quanto mais comunicação, menos vários problemas possam surgir, ou eles serão resolvidos muito mais rápido. Essa estratégia nos negócios deve ser tratada com cautela. Afinal, os gestores ou toda a organização como um todo com tal abordagem podem se transformar em centros sobrecarregados para responder a várias e numerosas perguntas e, portanto, em um repositório de informações absolutamente desnecessárias.
Outro extremo, que pode levar a problemas desnecessários, é o número mínimo de vários canais de comunicação na equipe. Isso não pode reduzir a quantidade de informações, mas, ao contrário, transfere-as para centros subterrâneos, o que afeta diretamente a qualidade das decisões dos dirigentes.
