A gama de responsabilidades atribuídas ao vendedor é bastante ampla. Isso varia dependendo da campanha em que ele está trabalhando. As principais responsabilidades são as mesmas em todo o lado - conhecimento do produto, trabalho com o cliente, prevenção de situações de conflito.
Cada vendedor deve cumprir com as suas responsabilidades profissionais, norteadas pelos documentos regulamentares, o estatuto da empresa, bem como os seus regulamentos internos, que se encontram especificados nos respectivos materiais didáticos, despachos e diretrizes da administração.
Responsabilidades do produto
Na maioria das empresas, o vendedor deve lidar com a preparação pré-venda das mercadorias e controlar a qualidade das mercadorias. Ele deve monitorar a presença de rótulos e etiquetas de preços, alterá-los conforme necessário. Suas responsabilidades incluem notificação oportuna de gerenciamento sobre quaisquer deficiências e mau funcionamento do produto. Além disso, ele deve monitorar sistematicamente a demanda do consumidor e fazer pedidos para os bens que o comprador gostaria de ver no sortimento. E, claro, o vendedor é obrigado a saber a data do próximo recebimento da mercadoria.
Trabalhe com o cliente
O vendedor é obrigado a aconselhar o cliente sobre as propriedades da mercadoria, sua qualidade, finalidade, regras de uso e cuidado. Ofereça seus serviços de forma discreta. Além disso, com base em seu conhecimento, o vendedor deve ser capaz de oferecer uma alternativa ao produto em falta. O funcionário da loja deve ser educado, simpático, atencioso com os clientes e funcionários. Devem ser criadas todas as condições necessárias para que o consumidor se familiarize com a gama de produtos e selecione a opção adequada. Cada comprador tem direito a um serviço em estrita conformidade com a tecnologia de venda das mercadorias.
O vendedor deve ser capaz de se comunicar com competência com um cliente de qualquer nível, status e posição social, bem como superar todos os tipos de objeções para evitar uma situação desagradável. Você precisa ser capaz de tomar as medidas necessárias a tempo para evitar vários conflitos. De acordo com as instruções, ele deve relatar todos os conflitos à administração. O vendedor deve ter cuidado em seu local de trabalho para poder evitar danos e roubo de mercadorias por pessoas não autorizadas ou seus funcionários. É muito importante que ele conheça os clientes habituais, suas preferências e gostos.
Essas são as principais responsabilidades que um vendedor deve cumprir. Porém, além das responsabilidades principais, o vendedor também pode realizar as adicionais que vêm de seu supervisor imediato, caso sejam necessárias.
