O vendedor não ficará feliz em saber que você decidiu devolver o item comprado de volta. Ele vai insistir em consertar, repor e até mesmo que, em geral, você é o culpado de tudo. Mas se você não foi avisado sobre as deficiências da mercadoria no momento da compra, a lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” está inteiramente do seu lado. Reivindique seu dinheiro de volta.
Necessário
- • recibo de venda (dinheiro);
- • documentos de mercadorias (cartão de garantia, passaporte técnico, etc.)
Instruções
Passo 1
Não atrase a devolução de produtos defeituosos. Até que o período de garantia (vida útil) tenha expirado, o vendedor tem obrigações aumentadas. Se o período de garantia não for definido, você pode fazer uma reclamação de qualidade dentro de 2 anos.
Passo 2
Estude cuidadosamente os requisitos da legislação de proteção ao consumidor. Não vai doer aprender de cor os pontos principais. As citações da lei irão ajudá-lo no futuro a devolver as mercadorias. Freqüentemente, vendedores sem escrúpulos se recusam a cumprir os requisitos legais usando o analfabetismo legal do comprador. E eles próprios nem sempre são alfabetizados. Todas as leis e regulamentos podem ser encontrados no site da Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor.
etapa 3
Devolva o item de volta para a loja. Se o item for muito grande, pague pelo frete. Você pode reclamar o custo de entrega do vendedor, incluindo-o no valor de suas perdas. Nesse caso, produtos de baixa qualidade podem ser devolvidos mesmo em caso de perda de apresentação. A ausência do recibo de compra também não é um obstáculo para a devolução. O fato da compra pode ser confirmado por testemunhas. Você pode ter sérios problemas com a devolução apenas se perder outros documentos (certificado de registro, cartão de garantia, etc.). Mas, mesmo assim, você poderá defender sua posição no tribunal.
Passo 4
Insista em chamar um gerente, administrador ou diretor da loja se o vendedor teimosamente se opor a você. Não será supérfluo ter um gravador de voz com você. Se o caso for a tribunal, esta fita pode ser útil para você. Se você estiver determinado a devolver a mercadoria e for oferecida uma troca ou reparo, insista por conta própria. Não se esqueça de você mesmo e lembre ao vendedor que a rescisão do contrato de compra e venda é seu direito legal e você não deve explicar a ninguém por que não deseja o reparo e a substituição (Artigo 18 da Lei da Federação Russa "Sobre Proteção dos Direitos do Consumidor ").
Etapa 5
Escreva uma declaração correspondente (reclamação) em duplicado dirigida ao chefe da organização. Exija que os funcionários da loja aceitem esta declaração com o item. No segundo formulário, que ficará com você, os representantes da loja deverão assinar. Caso se recuse a aceitar o pedido, envie-o pelo correio, uma carta com o valor declarado com uma lista de anexos e um aviso de recebimento. Se o seu pedido for ignorado, vá ao tribunal.
