O comprador está ciente de que na hora de comprar, por exemplo, sapatos, há um período de garantia durante o qual os mesmos podem ser devolvidos ao ponto de venda. Mas nem todos sabem que o período de garantia não é o indicado pelo vendedor (1-3 meses). Por lei, é muito maior.
Ressentimento contra o fabricante
Acontece que após a compra do calçado, os problemas começam exatamente quando o período de garantia expirou. É muito decepcionante quando, literalmente, uma semana após o período de garantia, ele se desfaz. Normalmente, o comprador, tendo jogado fora a raiva e o ressentimento com o fabricante, vai comprar um novo par de sapatos. E na maioria das vezes, as pessoas não sabem que o período que foi indicado na hora da compra, que geralmente é de 3 meses, não é o previsto em lei - 2 anos. Isso se aplica não apenas a calçados, mas também a muitos outros produtos.
Como provar
Como provar que os sapatos se quebraram sem que você tenha culpa? Um exame independente ajudará nisso, o que qualquer comprador afetado pode fazer de forma independente. Custará cerca de 500 rublos, mas em caso de comprovação, este valor deverá ser devolvido pelo vendedor da mercadoria.
Vale a pena a pressa
Antes de ir a um especialista, você pode primeiro tentar entrar em contato com um vendedor. Você deve estar bem preparado para este procedimento para não cair nas manhas da tomada. Normalmente, o vendedor fornece seu formulário de inscrição, que contém muitas sutilezas - são as mesmas letras miúdas, um monte de diferentes cláusulas incompreensíveis. Se o comprador não perceber e assinar algo do que está escrito no formulário da loja, é improvável que um exame independente o ajude.
Você mesmo pode fazer uma reclamação, mas precisa fazê-lo com competência para que o comerciante esteja convencido de que o produto realmente está estragado, sem que o comprador tenha culpa. Especialistas competentes e experientes em commodities, que estão em qualquer grande loja, descobrirão isso imediatamente e não querem entrar em conflito com o comprador. Claro, tudo depende de muitas situações - o tipo de mercadoria, a natureza do dano, etc.
O que você pode exigir
O comprador pode exigir o seguinte do vendedor das mercadorias, que se revelaram defeituosas.
- Substitua o produto por um semelhante (da mesma marca, modelo, artigo).
- Substitua por um semelhante, mas de marca diferente (modelo, número do artigo). Ao mesmo tempo, se um novo cálculo do preço for necessário, ele deve ser feito.
- Uma redução no preço de compra proporcional pode ser solicitada.
- O comprador tem o direito de exigir a retificação dos defeitos. Se ele mesmo eliminar essas deficiências, deverá ser reembolsado pelos custos.
- Finalmente, o comprador pode recusar a mercadoria rescindindo o contrato de venda. Exija dinheiro pelo produto danificado. E o vendedor é obrigado a retirar este produto.
Conclusão: você precisa conhecer a lei e saber defendê-la. Portanto, você não deve ficar chateado imediatamente com o produto estragado e jogá-lo fora. Você deve ser capaz de defender seus direitos, ou pelo menos tentar fazer isso.
