A má conduta da empresa pode ser grande ou pequena, mas se o cliente ficar ofendido ou insatisfeito com alguma coisa, em qualquer caso, você terá que melhorar o relacionamento. Um pedido de desculpas ruim pode tornar uma pessoa contra mais cooperação. O pedido de desculpas correto levará a bons resultados monetários e respeito mútuo.
Instruções
Passo 1
Ouça o cliente insatisfeito e prometa resolver o problema. Mesmo se a pessoa estiver errada, não tente provar nada nesta etapa. A moeda sempre tem dois lados. Ao trabalhar com clientes, em algumas situações você deve agir como um psicoterapeuta. O interlocutor deve sair com satisfação ao saber que foi ouvido e prometeu ajudar.
Passo 2
Compreenda a situação completamente. Em um conflito, há momentos em que o lado certo comete erros que fazem o fogo explodir. Se você quiser continuar trabalhando com um cliente problemático, pense nas nuances que tanto o incomodam.
etapa 3
Informe ao cliente que as ações dos funcionários da empresa foram erradas. Essas coisas podem ser pequenas e insignificantes, mas se o cliente se apegar a elas e se considerar ofendido, elas terão que ser apresentadas como importantes.
Passo 4
Diga que você está chateado por ter ofendido um cliente. É importante para uma pessoa de caráter difícil saber que o outro lado não apenas admite o erro, mas lamenta que isso tenha acontecido. É necessária uma conexão emocional para remover barreiras.
Etapa 5
Pergunte quais ações farão as pazes. A reação pode ser dupla. Uma pessoa adequada irá se desculpar. Se o cliente estiver muito zangado, ele pode não fazer contato. Em qualquer caso, é importante perguntar o que ele quer para a reconciliação.
Etapa 6
Aguarde um clima emocional adequado do cliente e ofereça-se para continuar a cooperação. No momento em que você se desculpa, a pessoa pode não estar pronta para consertar o relacionamento. Pode levar mais tempo para esfriar. Visite de vez em quando e assim que perceber que o cliente está do seu lado, ofereça-se para trabalhar mais. Prometa que será mais cuidadoso no cumprimento de suas obrigações.
